数字适老 情暖重阳——“浙里”通信为银发岁月铺就通途

　　为深入贯彻落实工业和信息化部2026年“数字适老中国行”主题活动部署，浙江省通信管理局组织全省行业开展“数字适老 情暖重阳”活动，推动数字发展成果普惠广大银发群众。

　　活动围绕深化助老服务、优化敬老体验、丰富适老场景、激发敬老活力、营造共建氛围5个方面 细化形成13项具体工作任务。活动期间，浙江省通信管理局先后举办“数字赋能无障碍 智慧共享新生活” 杭州专场、“智汇莲都 数暖银龄”丽水莲都专场宣传示范活动，通过政策宣讲、经验互鉴、实地观摩等形式，以点带面示范引领全行业统筹等各项工作，推动数字适老化成果为老年人所知、所感、所用，切实提升银发群体的获得感、幸福感与安全感。

浙江电信：智护万家打造居家养老服务

　　浙江电信以“爱心翼站”为阵地，自营厅爱心台席实现全覆盖，落地106个适老产品体验专区，配备2000名爱心大使，构建“厅内教学+社区宣讲+上门辅导”一体化服务网络；组织志愿服务队伍下沉社区、养老机构、农村文化礼堂，开展现场教学与上门服务500余次；聚焦智慧养老场景创新，构建332 体系”智慧养老方案，覆盖居家养老、家庭床位等场景，服务超30万老人；打造“114-99”适老服务品牌，提供挂号、家政、叫车等便民服务，推广ITV长辈模式、天翼智屏、天翼看家、一键紧急呼叫等技术，帮助老人实现“一屏呼救、一键叫车、子女远程看护”。

浙江移动：山海相伴深耕特色助老服务

　　浙江移动深化“幸福背包客”服务模式，提供偏远山区上门服务，开展网络检测、业务办理390次，服务高龄独居老人1571人次；聚焦海岛银发群体，组建“海上霞光”志愿服务队，开设“银龄数字课堂”，把数字技能教学送到海岛村落；宁波移动搭建“方言服务人才库”，用乡音开展老年人专题宣讲，累计服务超1.6万人次；优化线上适老服务体验，APP关怀版可自动识别老年用户并推送极简界面，累计服务银发用户30.5万人次；升级“一键呼入人工客服”尊老专线，系统自动识别客户身份、预判来电诉求，减少按键操作等使用障碍，用有温度的数字服务，陪伴长者从容拥抱智能时代。

浙江联通：品牌驱动筑牢银龄通信网络底座

　　浙江联通深耕“客户日”和“乐服务”双品牌，进社区乡村举办智慧助老公益大讲堂，提升老年人数字素养；嘉兴、温州等多地融合手机教学、反诈科普、便民服务开展志愿活动，收获群众广泛好评；、将适老化建设融入网络提质专项行动，对养老机构、老年集中社区排期施工，完成百余个社区室内分布覆盖，优化数百个老年密集场所信号，破解电梯、地下室信号中断难题；开通10010尊老专线，配置194名专属坐席，大力推广智家 AI 中屏，集成视频通话、反诈宣传、医保购药等功能，打造一站式智慧养老终端。

华数集团：银屏悦老丰富便民康养生活

　　华数集团统筹全省分子公司开展32场主题活动，覆盖九大类场景，各地因地制宜推出戏曲放映、登高赏秋、重阳集市、健康义诊等特色活动；参与打造浙江“云上老年大学”，汇聚全省优质课程免费开放，依托银发服务云平台上线精品课程768门，节日期间服务3.5万人次，用数字文化丰富老年人精神生活；联合院线推出“银屏有礼・你点我播”服务，上线周末大屏送祝福活动；打造健康便民生活馆，引入AI面诊、健康检测、便民生活服务，设置“一老一小”互动空间，将营业厅升级为社区康养便民“幸福驿站”。

阿里巴巴：产品适老织密山区银铃服务网络

　　阿里巴巴持续推进旗下多产品适老化改造，淘宝上线长辈模式，简化界面布局、优化智能推荐降低操作门槛；饿了么长辈模式历经16轮迭代，核心业务链路全面适配无障碍使用；高德推出助老打车服务包，简化一键叫车流程；盒马同步优化线上线下适老购物体验；阿里健康依托IoT智能硬件与健康档案，为老年人居家健康管理提供数字化支撑；依托乡村共同富裕驻点机制，在景宁山区等县域打造智慧托养基地，为失能半失能老人提供全天候AI安防守护，用数字技术织密县域银龄服务网络，让山区老人在家门口享受数字化便利。