浙江信息通信行业数智赋能宽带服务再升级

　　为持续优化信息通信服务品质、提升群众数字生活幸福感，浙江省通信管理局落实行风建设和纠风工作要求，聚焦群众宽带办理、故障处置等诉求，不断优化线上线下服务流程，健全网格化运维保障机制，规范一线装维服务，通过数智化手段升级宽带业务服务体验，切实提升群众数字生活获得感。

浙江电信：推出“电信闪装”特色服务

　　依托多渠道受理与大数据调度能力，浙江电信打造便捷高效的预约派单体系，在杭州地区推出“电信闪装”特色服务，承诺每日16点前下单当日装通、24小时内完成安装；上线“全程见”小程序，系统自动通过用户下单时备注的情况，结合地址、人员位置信息前置规划施工方案、匹配就近工程师，用户可实时查看工程师定位、服务轨迹与工单进度；工程师运用自研WiFi探针、激光雷达、AI热力图分析等专业工具，完成上门服务时宽带部署、全屋WiFi信号检测并出具可视化报告，同步提供组网优化、路由器调试等增值服务。全省统一推行装维“八个一”服务规范，借助物联网模块实现作业轨迹全程可追溯，服务流程透明可查，搭建OLT-ODN-家庭网络三位一体智能监测体系，依靠AI智能识别技术主动捕捉网速异常、设备故障、群障隐患，设置线上线下双维度数字员工线上开放宽带诊断、密码修改、设备解绑等自助服务，线下打通工单链路缩短排障时长，同步优化AI改约监管机制，通过智能客服二次回访核验，提升业务流程真实性。

浙江移动：30分钟接单响应+24小时极速解决

　　在用户预约咨询场景中，浙江移动依托网格化服务驻点与智能调度系统，落实“30分钟接单响应+24小时极速解决”服务标准，用户可在线填报家庭终端数量等需求，系统智能生成个性化装维方案并快速派单。10086热线配套升级“爱家专席”，拓展20项自助排障场景，提前为用户提供基础网络问题解决方案。在上门安装服务中，全省7500 余名“大Ai哥”智慧家庭工程师遵循《智慧家庭工程服务标准白皮书》，将服务范围从传统宽带安装拓展至FTTR全光纤组网、智能家居联调等14项定制服务。针对远距离服务场景，推出远程视频客服，在线完成设备调测、故障定位，故障处置效率提升40%，针对海岛、山区等信号薄弱区域，采用微波传输、Femto信号补强等技术提升用网安全便捷性，常态化开展宽带义诊服务。

浙江联通：迭代宽带一键诊断功能

　　借助智能技术重构预约调度模式，浙江联通实现工单自动分发、智能外呼预约、故障提前预警，同步迭代宽带一键诊断功能，强化前置故障研判能力，有效提升用户预约对接效率，统一优化热线服务，新增方言识别等实用功能。全省布局11个智家工程师实训基地，开展场景化实操演练、装机技能竞赛与专题培训，统一配备新能源作业车辆、标准化工装与AI工牌，依托设备定位等功能实现入户服务全流程管控。在杭州杨柳郡等双万兆试点地区部署FTTR-WiFi7全光组网方案，依托50G-PON等技术为居民提供万兆宽带与全屋智能组网服务，组建“极速服务特战队”并承诺宽带安装“快交付、全屋测、连夜修、随手带”。

华数集团：推出“半小时工单响应”服务

　　依托智家工程师节常态化开展便民服务，聚焦用户装机等需求，依托智慧工单系统优化预约响应机制，推出“半小时工单响应”服务，通过系统结合大数据规划最优上门路线、智能分配工单资源，线上预约通道支持用户留言备注个性化用网需求，精准匹配服务内容；工程师上门安装时，完成光纤入户、设备调试、线路规整等全流程作业，针对精装房、大户型等场景优化布线与无线覆盖；落实100%全工单回访制度，通过智能外呼、人工回访双重方式核验服务质量，收集用户意见并及时整改；依托“用户节”等系列活动为载体，常态化组织人员走进社区、乡村开展网络义诊、宽带提速等便民服务，以暖心服务守护千家万户的数字生活。