通信消费 浙里放心 | 浙江移动持续规范资费公示

　　编者按：为深入贯彻落实工业和信息化部行风纠风部署要求，持续优化全省信息通信消费环境、提升通信服务品质，浙江省通信管理局在全行业持续深化“通信消费、浙里放心”专项行动，省内各基础电信企业认真落实，多措并举提升用户通信消费的获得感、安全感与幸福感，用实际行动树立和践行正确政绩观，涌现出很多特色做法，现对各基础电信企业相关做法进行登载。

　　浙江移动积极落实资费规范化、透明化建设要求，持续精简资费方案、优化公示规则，以多项务实举措让资费规则公开清晰、通俗易懂，全力提升用户通信消费体验。

套餐选择更省心

　　浙江移动全面开展资费方案清理精简，按照“简化体系、优化结构、清晰易懂”原则，对公众资费方案进行系统性梳理整合，下架规则复杂、表述模糊、使用率低的资费产品，大幅压减在售资费套餐数量。2025年至今，累计精简数千款资费方案，在售资费数量压降93.7%，彻底告别了以往套餐繁杂、冗余混乱的问题，用户的选择成本切实降低。     在金华移动营业厅，前来办理业务的张先生对精简后的套餐十分认可：“以前种类太多、规则看不懂，现在套餐少而精，每一款用途、优势都写得清清楚楚，我们选得省心、看得明白、用得放心。”目前，金华分公司正结合本地消费习惯，在厅内增设“5分钟选套餐”引导服务，进一步降低用户选择门槛。

资费查询更便捷

　　浙江移动不断加强资费公示管理、提升信息透明度，实现全部在售公众资费100%全量公示，保障线上线下公示内容标准统一、信息一致。目前已在线上设立资费公示专区，随时随地可查可看、透明可溯；线下通过上墙张贴、电子屏滚动展示等形式直观呈现资费信息，确保资费内容全面、清晰易懂。     针对用户看不懂复杂资费条款的难题，浙江移动创新设计“一页一款”纸质资费手册，单页清晰罗列套餐核心信息。嘉兴分公司在此基础上，将“一页一款”手册定期更新为“资费明白卡”，由网格经理携带入户，为不便到厅的用户“送册上门、当面讲解”，打通资费透明“最后一公里”。不少用户纷纷点赞：“以前密密麻麻的文字根本看不明白，现在一页纸讲清楚一个套餐，重点一目了然，自己翻一翻就能对比，选套餐特别踏实，真正实现了明明白白消费。”

规范服务更安心

　　为把资费透明落到实处、让公示内容准确触达用户，浙江移动从内部管理入手，健全组织领导与责任落实机制，围绕资费讲解、合规销售等关键环节组织开展专项培训，目前已累计开展273场属地培训，覆盖一线人员1.5万人次，同步配套62项细化举措，系统提升基层员工对资费方案的精准掌握与规范讲解能力。     在温州移动营业厅，用户王女士过去一直使用老旧套餐，每月资费偏高却不了解新款优惠。营业员主动为她比对十余款在售产品，结合其通话多、流量少的使用习惯，精准推荐了适配的惠民套餐，月费大幅降低。王女士连连称赞：“不推销贵的，只推荐合适的，服务越来越贴心了。”温州分公司还推行“透明推荐三步法”，主动亮明公示、需求精准匹配、办理前再确认，将规范化服务嵌入每一笔业务，让资费公示的成果真正转化为用户看得见、摸得着的放心体验。

　　阳光公示守护放心消费，规范服务赋能数字生活。从线下营业厅的明码标价，到线上平台的一键查询，浙江移动用细致入微的举措，褪去资费“迷雾”，不仅拉近了企业与百姓的距离，也让数字生活多了一份踏实与暖意。