浙江省信息通信业深耕智慧服务赋能数字生活

　　数字浪潮奔涌不息，民生服务温暖前行。浙江省通信管理局坚持以人民为中心的发展思想，通过一系列创新举措和技术应用，让温暖和关怀走进千家万户，推进“数字红利”转化为“民生福利”，努力打造高品质数字生活。

聚焦数智交互，提供数字服务新举措

　　数字化时代，全民共享数字红利。浙江省信息通信业聚焦群众日常数字生活核心需求，顺应人工智能发展浪潮，以用户为中心，不断创新和研发AI类工具，实现服务场景的全面升级，即时通信消息、机器人自动问答、转接人工服务等功能，通过各类新技术、新应用开创用户通信服务更加美好的数智未来

　　浙江电信AI智能客服系统数字人客服“小翼”已累计上线18个自助服务场景，服务用户数超百万，尤其针对残疾人、老年人等特殊群体开发了多元化用户支持方式，减少了其不必要的出行。浙江移动聚焦人机协同能力，积极落地智能导航、数字员工、智能在线客服等系统能力，持续扩大5G视频服务规模，探索三维视频能力试点，创新投诉预测式智能外呼应用，助力日报结工单量提效17%。浙江联通优化10010热线全语音门户智能服务，扩大自助语音的服务范围，增加“合约到期续约”“方言识别”等服务场景，同时推广移网一键诊断、宽带一键诊断智能工具应用，增加局方停机、光猫适配等7项诊断能力，有效帮助提升前端客服一次性问题解决率。华数集团基于华数产品服务知识库打造了华数小智服务智能体，帮助网格人员实现以自然对话形式完成各类业务故障定位和处理，为一线网格人员减少3500+小时的服务等待时间，进一步简化网格人员上门服务协作流程。

夯实智家底座，构筑数智生活新场景

　　各企业优化服务流程，聚焦群众居家生活需求，打造覆盖广、适配性强、体验优良、安全可靠的家庭数字服务体系，让数字服务融入日常起居。 

　　浙江电信提供天翼看家家庭安防、智能宽带管家网络保障、天翼健康远程监测等一体化服务，配备电信智慧家庭工程师上门调优，承载8K超高清、天翼云VR、云游戏等多元智慧应用。浙江移动构建“一根线+一张网+一个家”的智慧家庭服务体系,升级“移动爱家”服务品牌，启动“大Ai哥”虚拟IP形象,发布了《智慧家庭工程服务标准白皮书》，拓展服务至家庭网络优化、智能设备联调、网络安全防护等多元化场景。浙江联通以“联通智家”平台为核心，打通家庭看护、安防预警、设备联动等实用生活场景，提供轻量化、易上手的家庭数字解决方案，让智能服务好用、易用。华数集团组建专业智家工程师团队，提供全屋网络检测、定制化组网、设备兼容调试、一站式售后保障等服务，正式发布“艾珈智能体”，覆盖影音娱乐、健康管理、智慧家庭与生活服务等多个领域。

延伸服务触角，共建普惠生活新体验

　　秉承“首问负责、一跟到底”的服务准则，各企业将服务触角从家庭延伸至社区与户外，通过专业化队伍建设和常态化公益活动，推动数字服务下沉基层、惠及全民，让数智温情浸润千家万户。

　　浙江电信持续拓展数字生活服务边界，依托营业厅打造沉浸式科技体验空间，将5G、云计算、AI等前沿技术融入百姓日常，温州南站营业厅推出“AI+幸福课堂”等服务，为周边用户提供数字生活辅导，专题视频覆盖800余辆公交车，总触达人次破亿。浙江移动推进智慧家庭工程师队伍建设，推动网络隐患排查、满意度修复、存量维系等主动上门服务升级，针对老年人等特殊群体，推出长者服务举措，助力长者轻松拥抱智能生活。浙江联通打造“乐服务”特色品牌，发起“乐公益”联盟，推出“乐课堂”等系列活动，在宁波打造“甬小通”公益品牌，在湖州组建“小燕子公益”服务团队，通过上门服务智慧教学引导用户轻松享受万物互联的便捷体验。华数集团以广电大小屏为纽带，赋能15分钟社区生活圈建设，搭建老年双师课堂与云上老年大学平台，推动终身学习资源下沉。服务无止境，满意无终点，各企业立足群众需求，以技术创新夯实服务底座，以优质普惠传递民生温度，让数字化改革成果更公平、更广泛、更实在地惠及全体人民。