通信消费 浙里放心 | 浙江联通持续推动营销宣传更规范

　　编者按：为深入贯彻落实工业和信息化部行风纠风部署要求，持续优化全省信息通信消费环境、提升通信服务品质，浙江省通信管理局在全行业持续深化“通信消费、浙里放心”专项行动，省内各基础电信企业认真落实，多措并举提升用户通信消费的获得感、安全感与幸福感，用实际行动树立和践行正确政绩观，涌现出很多特色做法，现对各基础电信企业相关做法进行登载。

　　浙江省通信管理局指导浙江省信息通信行业扎实推进行风纠风工作，聚焦落实工业和信息化部暖心服务“十件实事”，深入开展2026年电信业务“明白办、放心用”、“规范市场秩序、树行业新风”、“通信消费、浙里放心”等行动，将规范营销宣传作为优化通信消费环境、保障用户合法权益的核心抓手，坚持源头治理与过程管控并重，从资费透明公示、营销内容审核、外呼行为规范、渠道合规管控等多维度发力，集中整治群众关切的突出问题，持续提升信息通信服务水平。2026年上半年，全省基础电信企业资费报送率、公示率均达100%，订购信息报送完整率超99.9%，强制增加业务类电信用户申诉量同比下降52.6%，隐瞒模糊夸大宣传类电信用户申诉量同比下降16%、行业合规经营底色持续夯实，各企业结合自身实际探索形成了一批各具特色的实践做法。

　　浙江联通扎实推进营销宣传全流程合规管理，压紧压实经营主体责任，落地一系列标准化、数字化管控措施，切实守护用户的知情权、选择权与安宁权。

资费全量公示  规范业务办理

　　为实现资费信息全渠道统一规范公开，浙江联通构建“线上智能查询、线下标准公示、双线口径统一”的资费公示体系，线上升级中国联通APP资费专区查询功能，优化页面分类层级，确保资费信息规整清晰、一目了然，线下自营厅在业务办理区醒目位置，通过上墙公示、资费手册摆放等形式，清晰公示套餐资费、扣费规则、服务权益等核心内容，同步张贴资费一键查询二维码，用户扫码即可查阅全量资费详情。

　　同时，浙江联通持续开展在售公众资费方案专项梳理整治，集中清退同质化、低效闲置及繁杂冗余套餐，持续压降在售资费套餐规模，资费套餐压降比例超70%，有效降低用户选择成本。

统一外呼管理  守护用户安宁

　　浙江联通严格落实“只使用集团公布的唯一官方营销号码开展电话营销”工作要求，以统一管理、分级管控为抓手，全面提升外呼营销合规水平。公司统一使用10016官方营销号码开展合规外呼，实现外呼营销统一平台、统一号码、统一标识管理，让用户接到来电可清晰识别、安心沟通；同时搭建动态免打扰管控数据库与多层级外呼频次过滤机制，管控外呼时段与频次，落实特殊群体保护要求，严禁面向16周岁以下未成年人、65周岁以上老年用户进行营销外呼，以精准化管控守护用户通话安宁。

　　为夯实外呼合规管理基础，上半年，浙江联通已围绕电话营销规范等相关主题组织6场专项培训，覆盖营销合规骨干超 200人次，并通过逐级传导、带教落地，将规范要求延伸覆盖至全体一线基层岗位；同步建立常态化合规校验机制，每周召开用户声音倾听会，持续优化营销规范和二次确认短信配置，定期组织全省交叉检查，层层压实合规运营责任。随着常态化合规管理机制持续运行，各项举措落地见效，7月全省电话营销类用户投诉量环比下降18%，用户通话体验不断改善。

规范办理渠道  提升办理体验

　　浙江联通持续完善服务渠道功能，以机制约束加技术赋能的方式推动营销宣传全流程合规可控。公司持续提升官方APP、微信公众号、企业微信、小程序等官方渠道服务承载力，从审核机制入手规范营销宣传，严格落实宣传页面“三审三校”机制，依托AI技术打造覆盖电话外呼、线上宣传页面等多场景的数字化监督质检体系，增强宣传图文智能识别审核能力，自动筛查资费缺失、夸大宣传等不合规内容，配合线下常态化检查，实现线上线下营销场景全覆盖监控，从源头把控宣传内容合规性。

　　截至目前，话费查询、套餐变更、宽带续约、异地补卡等基础通信业务已全面实现“线上办、异地办、随时办”，规范透明的服务让用户消费看得清楚、办得明白、用得放心，用户诉求解决满意率达到95.6%。

　　下一步，浙江联通将持续推进合规营销宣传精细化管理，在现有工作基础上不断优化服务流程、稳步探索技术赋能的管理方式，让用户通信消费始终看得明白、办得省心、用得安心。