以“无碍”服务铺就数字生活暖心路——写在第三十六个全国助残日来临之际

　　数字时代的浪潮奔涌向前。

　　当我们指尖轻点，就能畅享便捷通信、玩转智能生活时，有这样一群人，正被“数字鸿沟”挡在门外。

　　视力障碍者，看不清屏幕上的文字；

　　行动不便者，难以走出家门办理业务；

　　听力障碍者，无法顺畅接听客服来电……

　　第三十六个全国助残日来临之际，浙江省通信管理局践行以人民为中心的发展思想，落实《无障碍环境建设法》要求，指导全省基础电信企业以初心破难点、以创新解痛点、以温度暖人心，把“无碍”服务融入每一个细节，用通信力量铺就一条充满暖意的数字生活暖心路。

指尖有温度 暖心服务无障碍

　　线下服务是无障碍保障的“第一道关口”，更是彰显温度的“前沿阵地”。各基础电信企业多措并举让营业网点成为特殊群体的“暖心驿站”，建成无障碍通道1600余个，自营厅100%设置爱心台席，轮椅、语音账单、老花镜、应急药箱等设施一应俱全，优先办理通道让特殊用户无需长时间等候，“一对一”陪同服务全程贴心指引。

　　线上服务是无障碍延伸的“重要纽带”，更是传递温情的“云端桥梁”。各基础电信企业同步推进线上服务数字化升级，让“云端服务”实现“无碍可达”。优化网上营业厅及APP无障碍功能，读屏模式、字体放大、语音播报等贴心设计，破解了视力障碍用户的操作难题；视频客服提供“可视”远程服务，手势交流、文字同步，让听力障碍用户能顺畅表达需求。线上服务范畴也从传统的宽带安装、故障维修，拓展至家庭网络优化、智能设备联调等场景，努力实现“足不出户，事事可办”。

上门送温情 专项服务零距离

　　上门服务是无障碍延伸的“最后一公里”，更是温暖民心的“贴心举措”。针对行动不便的残疾人群体“办事难、跑路远”的痛点，各基础电信企业组建专项服务队伍，网格人员联动社区常态化开展进驻服务，把业务办理、设备调试、咨询指导送到家门口。

　　浙江电信在温州启动“大爱无碍 温暖有光”残疾人援助活动，参与打造专属残疾人群体的公益服务平台。

　　浙江移动在温岭开通“公益助残宽带安装”活动，秉持“数据赋能，关爱到家”理念，已为全市多位残疾人家庭免费安装宽带，为特殊群体稳稳架起连通外界的信息纽带。

　　浙江联通常态化开展“联通暖残・智享生活”行动，组织党员志愿者走进“残疾人之家”，手把手教残疾人使用智能手机、防范电信网络诈骗。

　　华数集团则依托家庭终端覆盖，为行动不便者提供设备调试与操作指导，帮助打通服务的“最后一公里”。

　　今年以来，各基础电信企业已为特殊教育学校、社区及有需要的残障人士提供上门服务2011次，举办公益培训讲座1426场，用脚步丈量责任，用陪伴破解难题，让特殊群体足不出户就能享受便捷通信服务。

科技有温度 创新产品解民忧

　　立足残疾人群体多样化、个性化需求，各基础电信企业推出一系列贴合使用场景的无障碍产品，让特殊群体从“能通信”向“智生活”跨越，让科技真正成为守护幸福的力量。

　　浙江电信依托5G、AI语音、康养智能体等技术，推出天翼智屏、守护一键通等产品，拓展AI问诊、健康数据分析、吃药提醒、一键告警等功能，为用户居家生活保驾护航。

　　浙江移动推出智能血压仪、健康手环、智能音箱等产品，实现健康数据实时上传、远程陪护、语音控制，破解用户健康监测、日常照料痛点。

　　浙江联通推出U爱便携适老助残终端，具备拽拽求救、实时定位、电子围栏等核心功能，依托通信网络实现紧急求助快速响应，守护用户出行及居家安全。

　　华数集团发挥智能音箱语音交互优势，集成各类助残服务应用，让用户通过语音指令，就能便捷获取通信服务、康复咨询等各类信息。

　　无障碍，是底线，更是温度；是责任，更是担当。

　　从“能办理”到“办得好”，无障碍服务的升级，不仅减轻了特殊群体的生活负担，更让他们感受到了数字时代的包容与尊重。在近期工业和信息化部等六部门联合发布的2025年数字适老助残产品和服务典型案例名单中，浙江省共有9项成果入选，这份荣誉，也是对浙江无障碍服务创新实践的最好肯定。

　　立足浙江这片暖心沃土，我们将持续升级无障碍服务供给、深化数智助残创新实践。

　　让每一位特殊群体都能平等参与数字社会、共享数字发展成果。

　　让数字民生福祉覆盖千家万户，绘就一幅“人人无碍、处处暖心”的数字生活画卷。