浙江信息通信业积极践行服务承诺 | 浙江联通篇

　　“提品质、优服务、放心消费在通信”主题活动启动以来，浙江信息通信业聚焦用户需求，创新服务模式，优化服务流程，以实际行动践行服务承诺，全力保障用户合法权益，努力提升用户消费体验，为构建透明便捷、诚信安全、用户满意的信息通信服务环境持续贡献行业力量。

安全放心：安全网络放心用

　　余姚阳明古镇热闹非凡，宁波联通组织了“安全网络放心用”主题活动，向市民普及通信使用中的安全常识和电信诈骗新闻等。现场联通志愿者小张为陈阿姨免费提供了手机检测服务，耐心解答了网络安全使用疑问，还认真指导陈阿姨完成了手机网络安全设置等。陈阿姨连声感谢，激动地说：“太好了，现在我的手机设置了安全密码和支付密码，就像加了一道道防盗网。”用户的赞美并不仅仅是对联通服务工作者的点赞，更是人民群众对联通工作的信任与认可。

质量放心：品质专家来护航，直播宽带全无忧

　　为满足新媒体时代用户对高品质网络直播的需求，嘉兴联通成立宽带品质提升小组，推出“直播场景全链路优化服务”，通过上门搭建、网络调优与场景适配的一站式解决方案，为用户提升直播环境。近日，嘉兴联通接到用户安装直播宽带需求，第一时间派出宽带品质提升小组专家，通过现场勘测、设备调试等，完成宽带安装，待客户直播团队设备搭建后，又协助进行多平台（抖音、快手、YY）同时直播测试，以“场景化学习+实战测试”模式完成首例标杆服务，获得用户赞誉。

计量放心：自助查费，清晰易懂

　　近日，台州黄岩联通推出“银龄数字跨越鸿沟计划”，为消费者打造沉浸式“放心消费”服务场景。活动中，工作人员针对老年群体手把手教学中国联通APP自助查询话费、拨打视频电话等适老化应用模块。在工作人员指导下，72岁的李大爷成功学会话费账单查询、手机缴费，他兴奋地说道：“真的太好了，以后自己想查随时能查，扣了什么自己也能看明白，不用麻烦儿女，真是方便多了”。通过“技术+温度”的模式，台州联通服务了超1.3万老年客户，适老化服务好评率99.2%，让“慢行者”也能感受到数字时代的温度。

价格放心：账单溯源，公开透明

　　近日，金华联通开展计量放心服务专项活动。活动现场，不少市民驻足体验了“账单溯源”服务，用户通过输入手机号码即时调取近期消费明细，还亲眼见证系统自动生成的计费记录。“原来每笔增值业务都有订购时间记录，这下彻底明白了！”现场王先生滑动着手机屏幕，随着指尖在“费用构成图谱”上的滑动，每笔消费的时间、依据、标准都清晰可溯。

服务放心：客户报障当日通、当日好

　　近日，在杭州滨江的商业街上，一家即将开业的店铺网络出现间歇性中断，浙江联通滨江智家工程师李国旗接到求助电话后，迅速携带专业工具包赶赴现场，对店内路由器、网络接口等设备进行逐项检查，并启用网络检测工具从网络总入口沿着网线走向，依次对各个节点进行检测，终于发现了问题所在并顺利排障。商家连声夸道：“小伙子，谢谢你，你来的太及时了，解决了我们的燃眉之急。”

维权放心：接诉即办，畅通速战诉决通道

　　近日，湖州某用户电话反映在茶山上手机无法打电话，要求尽快处理解决。湖州联通立即与来电用户联系，并迅速将该问题派发至属地处理部门，安排技术人员于1小时内前往用户所在区域进行处理。当技术人员现场排查时发现客户手机网络设置存在问题后，立即为客户手机重新设置，最终恢复正常使用。该事项的高效处理效率得到用户认可，并给予了充分肯定和评价。