“来电免打扰”服务智能守护“浙里”静好生活

　　为全面提升非应邀商业电子信息防骚扰服务便捷性、精准性、可及性，维护健康的信息交流环境，浙江省信息通信行业发挥技术优势，不断发挥“来电免打扰”服务防范效能，累计为4500万用户提供防骚扰服务7.8亿次。

　　推广“来电免打扰”，升级服务体验。浙江电信加快推进防骚扰服务全流程便捷化升级，全面优化了实体营业厅、人工客服热线、短信通知及网上公众号等多元化服务办理渠道，确保用户能够随时随地便捷接入让防骚扰服务办理更简单、使用更方便，“来电免打扰”手机用户注册覆盖率达75.4%以上。此外，通过这一系列服务体验升级，浙江电信在骚扰电话和垃圾短信的治理上取得了显著成效。2024年全年，共计处置骚扰电话13.82万个，拦截垃圾短信1988.56万条，为用户营造了一个更加清净、安全的通信环境。

　　升级“来电免打扰”，强化技术防范。浙江移动深化网络安全技术研发，持续优化智能算法，深度融合大数据与AI技术，凭借高度精准的算法模型，能迅速洞察潜在风险。针对语音诈骗，浙江移动引入前沿AI语音识别技术，智能捕捉通话中的关键词与语调模式，精准拦截诈骗电话。尤其是面对国际及港澳台地区电信诈骗频发，浙江移动加强了对高风险来电号段的监控，结合海量诈骗数据库，自动识别并拦截可疑来电，大幅降低跨境诈骗风险。通过技术升级，系统不仅提升了识别精度与响应速度，还有效抵御了传统及新型诈骗电话的侵扰，进一步增加了用户的防护能力。据统计，2024年，浙江移动的“来电免打扰”服务为用户提供了3.01亿次的防骚扰服务，成功拦截诈骗短信109万条。

　　普及“来电免打扰”功能，广泛宣传动员。浙江联通主动走出营业厅，踏入社区、街道、老年大学，与银发老人们进行了深入的互动交流，借助授课等形式，为老人们细致讲解反诈防骚扰知识，耐心指导老人们如何设置手机黑名单、拦截骚扰电话等实用操作,让银龄用户数字生活更加安心无忧。在杭州体育场路营业厅，他们特别组织了一场反诈防骚扰知识讲座。活动现场，工作人员借助授课等形式，为老人们细致讲解反诈防骚扰知识，并指导老人们如何设置“来电免打扰”功能的设置，通过走进老人们的身边，将反诈知识和“来电免打扰”深度融合，不仅增强了老年人的信息安全意识，更让他们的数字生活变得更加安心无忧。

　　浙江省通信管理局将继续组织各基础电信企业从创新服务功能、加强推广应用等方面持续做好“来电免打扰”服务的宣传和发展工作，提升骚扰电话防控力度，促进防骚扰服务普惠便民，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感,守护广大用户的安宁生活。