暖心服务十件实事┃通信暖心服务守护人民数字生活

　　民之所望，政之所向；民有所呼，我必有应。浙江省通信管理局深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，指导全省信息通信业以2025年信息通信暖心服务“十件实事”为着力点，积极践行“民有所呼，我必有应”承诺，聚焦群众急难愁盼，不断丰富服务内容，创新服务方式，推动“来电来信免打扰”、“二次号码焕新”等便民利民举措落地生根，让人民群众在数字浪潮中收获实实在在的获得感、幸福感、安全感。

精准防护筑屏障，让通信空间更清净

　　杨女士因工作原因需频繁对接不同客户，不知不觉中手机号码陷入房产推销、贷款营销“包围圈”，在某次办理电信业务时，联通营业厅工作人员了解其烦恼后，推荐其开通防骚扰服务。几天后，杨女士惊喜回访，直言显著减少骚扰电话困扰，商务沟通效率大幅提升，对工作人员感激不已。这个小小的改变，正是浙江信息通信业“把群众的小事当作自己的大事”的生动写照。

　　宁静致远，和谐共生。为应对日益增长的营销主体等通过电话短信扰民问题，浙江省基础电信企业推出了一系列精准防护措施，不仅有效提升了通信安全，也显著改善了用户体验，2025年上半年，全省“来电来信免打扰”的注册用户达 5080.3万户，实现短信个性化保护1.5亿次，按用户意愿精准拦截电话 2.3亿次。浙江电信推动“天翼防骚扰”在全省96%以上的 4G/5G 用户中成功普及，浙江移动依托个性化黑白名单、AI代接等实用功能为用户提供防侵扰服务，浙江联通结合用户日常反馈意见等因素研定短信拦截关键词策略1854组，实现“免打扰”服务广覆盖，清朗网络空间更惠民。

智慧解绑破难题，让数字身份更自由

　　某用户在义乌移动营业厅办理手机号码开户，营业员提醒其关注常用互联网平台注册情况，在某平台提示账号已被占用的情况下，营业员引导用户通过中国移动App“二次号码焕新”功能成功解绑原注册账号，顺利完成新账户注册。用户对该功能兴趣浓厚，还请营业员再次演示，打算带回操作方法分享给其他电商伙伴。

　　一“号”易主，千“绑”难解，面对号码资源循环利用衍生的“历史绑定”顽疾，“二次号码一键解绑”服务能帮助用户快速解除与部分互联网应用的历史绑定关系，确保数字生活的顺畅衔接。浙江省基础电信企业全力推进“二次号码焕新”，构建线上线下协同机制，已助力解除二次号码与互联网应用的历史绑定关系296.7万个，最多支持互联网账号解绑的App259个，涵盖微信、支付宝、抖音等头部平台，有效实现号码资源的安全再利用。省内基础电信企业均上线标准化操作入口，用户通过官方App搜索“二次号码焕新”，经身份核验后可使用号码解绑，基础电信企业通过构建“批量解绑+个人自助”的双轨机制，在用户办理新号入网、号码过户或拆机等环节，实现系统自动触发历史账号解绑流程，同时支持用户按个人意见进行自主解绑，确保号码“干净入市”，不仅提升了号码管理的规范性，也大幅减少了因号码前用户绑定信息引发的注册难、验证难等问题，真正做到“让数据多跑路，让用户少跑腿”。

服务升级显温度，让便民举措更走心

　　以人为本，服务至上；利民之事，丝发必兴。为提升“来电来信免打扰”、“二次号码一键解绑” 服务知晓度和覆盖率，浙江各基础电信企业在宣传引导、渠道建设和一线服务上不断发力，在营业厅设立宣传专区，安排专人指导用户开通服务，同时借助微信公众号、App、短信提醒等多元渠道广泛宣传，在用户入网、注销、过户等关键节点，窗口服务人员主动提示二次号码绑定风险，引导用户及时使用解绑功能。此外，企业不断拓展服务边界，提升技术实力，提高骚扰拦截精准度与响应速度，实现通信服务从“有没有”向“好不好”转变，用科技力量守护人民群众的通信安宁，让数字生活更加舒心、安心、暖心。