浙江信息通信业积极践行服务承诺 | 浙江移动篇

　　“提品质、优服务、放心消费在通信”主题活动启动以来，浙江信息通信业聚焦用户需求，创新服务模式，优化服务流程，以实际行动践行服务承诺，全力保障用户合法权益，努力提升用户消费体验，为构建透明便捷、诚信安全、用户满意的信息通信服务环境持续贡献行业力量。

安全放心：守护钱袋子，筑牢防诈“防火墙”

　　“能守护大家的钱袋子，我很自豪！”浙江移动杭州分公司临平时代广场营业厅营业员章灵慧一直积极宣传反诈知识，用通俗易懂的语言讲解例如冒充客服、虚假中奖、刷单兼职等案例。她还积极利用银龄课堂授课渠道，精心设计情景模拟环节，让老年学员沉浸式学习中更加直观地认识到诈骗的危害，增强防范意识。近日，章灵慧及其临平市场团队获得了属地公安局打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室的认可及表彰。

质量放心：村民喜迎“满格”新生活

　　近日，杭州市临安湍口镇凉溪村车盘湾的村民们惊喜地发现：手机信号满格了！这个四面环山的小村庄，居民分散沿山而居，长期受地形影响导致部分区域信号不佳，给日常生活和通讯带来诸多困扰。杭州移动临安分公司综合维护管理员姚乐辉联动属地网格深入实地查勘，面对山区地形复杂、施工难度大等挑战，多方协调解决方案，加班加点推动微站项目落地，成功实现车盘湾区域的信号全覆盖。凉溪村村委也特意制作了一面锦旗，对姚乐辉及团队表示感谢。

计量放心：计费系统精准可靠，中国移动APP实时可查

　　“我今天没办业务，你却这么热心，太感谢了！”近日，一位老年用户离开浙江移动宁波分公司镇海骆驼营业厅时，留下对营业员楼怡婷的感谢信。用户因对手机套餐及手机营业厅APP的操作方法不清楚，来到营业厅咨询。楼怡婷耐心地将通话时长、流量使用、套餐细则等逐一讲解，演示如何查询账单、办理业务等功能，赢得用户满意。

　　为了解决客户对月租套餐具体内容和话费账单的疑惑，浙江移动开展了线下账单解读活动：在营业厅的醒目位置，放置了话费账单彩页，为到厅的有需求用户提供一对一的账单详细解读服务。通过面对面服务，认真倾听用户的声音，主动收集宝贵意见和建议，及时对账单展示进行优化，使账单展示业务名称更加通俗易懂、收费栏目展示更详细的费用明细，返充、抵扣的金额在账单中更加醒目。

价格放心：在营业厅、APP、网厅做好明码标价

　　嘉兴移动于近日开展“共筑满意消费”活动，“明白消费”体验区吸引了众多市民驻足。工作人员手持明白消费宣传单页，耐心地帮助用户了解如何利用中国移动APP详细查看各项业务的标准资费。“您看，开通业务时，所有资费标准都会像这样一目了然地展示出来。”志愿者一边滑动业务介绍页面，一边逐一指出关键条款信息，“当您想办理流量套餐时，只需根据页面上的流量包业务内容、资费标准等详细信息，选择最适合套餐，点击这里获取验证码，验证码短信会立即发送到您的手机上。输入验证码后，业务就能成功办理啦！而且，当您的使用量接近预警线时，不仅APP上能查到，我们还会及时发送短信提醒您，让您用得安心、放心。”

服务放心：优化服务 安心相伴

　　“怎么回事？电视看不了啦？”近日，袁伯伯拨打宽带专线1008651-2，反映宽带电视使用问题，但又不清楚宽带电视帐号。网络专席客服小许运用排障经验建议袁大伯开启5G视频客服，通过视频面对面指导查看帐号，在视频中还发现袁伯伯遥控器使用错误的问题，一番耐心指导后，信号得以恢复。基于大数据、人工智能等创新技术，浙江移动持续优化“智能客服”7*24小时在线服务，将复杂技术转化为“无感体验”，让消费者享受“问题秒解决、操作零门槛、服务不打烊”的智能化生活。

维权放心：多种通路，有诉必应，投诉问题，快接快处

　　衢州移动常山分公司“总经理接待日”活动打破以往传统接待模式，总经理带头将服务阵地延伸至客户家中。当日，衢州移动常山分公司收到独居老人陈大妈反映家中监控设备出现故障，常山移动迅速组织专业团队，快速定位问题根源为屋檐漏雨引发的线路老化短路，总经理带队快速更换网线、重新设置设备，在最短的时间内恢复使用，并对用户进行通信基础知识讲解，帮助用户更好的使用智能设备。