2025年浙江省信息通信行业营业员职业技能竞赛决赛在杭圆满落幕

　　8月27日，2025年浙江省信息通信行业营业员职业技能竞赛决赛在杭州举行。此次大赛由浙江省通信管理局、浙江省总工会主办，浙江省通信学会承办，浙江电信、浙江移动、浙江联通、华数集团共同协办。浙江省通信管理局党组成员、副局长王鹏出席开幕式并致辞，浙江省总工会二级巡视员应建红、各基础电信企业分管负责人出席。来自浙江电信、浙江移动、浙江联通、华数集团共40名个人选手和8支团队参加比赛。

　　举办营业员职业技能竞赛是深入贯彻落实工业和信息化部行风建设和纠风工作部署的重要举措，不仅是对全省电信业务营业员服务水平和业务能力的一次全面检阅，也为浙江信息通信业基层一线工作人员提供了一个展示自我、交流经验的良好平台，通过“以赛促学、以赛促训、以赛提质”，形成比学赶超的良好氛围。

　　信息通信服务与民众生活紧密相连，营业员作为直面用户办理电信业务的关键一环，通过专业且温暖的服务，架起了企业和用户之间的桥梁。今年以来，浙江省通信管理局扎实推进行风建设和纠风工作，指导省内基础电信企业积极开展“民有所呼，我必有应”活动，扎实推进电信业务“明白办、放心用”专项行动，聚焦信息通信暖心服务十件实事，不断完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，聚焦群众急难愁盼，创新服务机制，优化服务流程，多次组织针对基层一线“窗口”服务人员的业务培训，为用户提供更加优质便捷的信息通信服务。

　　自竞赛筹备工作启动以来，浙江省通信管理局成立了大赛筹备工作组，多次召开推进协调会，确保各项准备工作有序进行。各基础电信企业积极响应号召，迅速掀起了一场岗位大练兵热潮，初赛覆盖1399位一线营业员，既为竞赛储备了优秀人才，更有效提升全员服务意识和营销合规理念。

　　竞赛决赛注重实际操作能力与用户服务体验的结合，比赛内容分为理论知识测试与擂台竞技实操两个模块，理论知识测试涵盖了最新的电信服务政策法规及规范性文件的理解与应用，全面检验选手的专业基础，擂台赛则设置了案例分析等环节，要求选手们在规定时间内高效、准确地回答各类电信业务办理规范。整个赛程既考验个人业务能力，又注重团队协作配合，赛场上，选手们凭借精湛的业务技能、敏捷的思维反应和默契的团队协作，呈现了一场场紧张激烈、精彩纷呈的比拼。

　　竞赛虽已圆满结束，但追求优质服务的征程永无止境，技能人才培养更是任重道远。浙江信息通信行业将以此次竞赛为新起点，持续提升信息通信服务队伍的专业素养、服务精准度和社会美誉度，以更饱满的热情、更优质的服务回应群众关切，全力开创行风建设和纠风工作新局面，为谱写中国式现代化浙江篇章提供有力人才支撑。

获奖名单