浙江信息通信业在“3·15”期间开展“五个一”系列主题活动

　　书写服务的华章，搭建信任的桥梁。“3·15国际消费者权益日”期间，浙江信息通信业以“提品质、优服务、放心消费在通信”为主题，部署开展“组织一次总经理面对面活动、发布一批放心消费承诺、开展一次普法宣传教育、梳理一批服务提升项目、开展一次自选特色活动”“五个一”系列活动，让人民群众的生活在“浙里”更加精彩，更加便捷，更加幸福。

　　服务零距离，满意在身边。从城市到乡村，从营业厅到社区，以“总经理面对面”活动为纽带，省、市、县三级公司领导班子成员深入营业厅、社区、村镇等一线服务现场，用真诚和专业搭建起一座座沟通的桥梁，用行动诠释了“用户至上”的服务理念。杭州电信的幸福学堂里，总经理与老年用户们围坐在一起，耐心解答宽带套餐咨询、智能设备使用等问题，记录下关于产品、网络、渠道的每一条意见建议，让智慧助老的行动落到实处。杭州联通的副总经理来到体育场路营业厅的“总经理接待区”，化身“首席服务官”，将每一条建议纳入服务优化清单，积极回应用户的关切。丽水联通的总经理走进小区，上门为客户进行宽带测速、智家设备使用答疑等一系列贴心服务，把“问题清单”转化为“满意答卷”，让服务的温度传递到千家万户。

　　承诺护消费，诚信筑未来。为了营造安全放心的消费环境，浙江省信息通信行业集体发布了放心消费承诺，承诺涵盖了安全、质量、计量、价格、服务、维权等六个方面，旨在通过企业的自我约束和自我提升，确保消费者在遇到问题时能够及时得到处理和解决，各地市公司通过展架、海报、电子屏等多种渠道对本企业“放心消费单元”服务承诺内容进行宣传。宁波市通信管理局指导基础电信运营企业围绕“安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心”六个放心签订《诚信合规经营 明白放心消费》服务承诺书，承诺将规范服务行为，保障用户权益，严守合规底线，防止恶性竞争，自觉接受监督，严格落实责任，推动行业消费者保护工作走深走实。

　　普法强素质，服务暖人心。一场场旨在提升窗口一线员工业务素质和法律意识的“合规提升行动”如火如荼地展开，为更好地服务用户筑牢根基。全省各地的营业厅、客服中心、热线团队纷纷行动起来，组织普法宣传活动近百场，参与员工超5000人次，覆盖用户近10万人次。专项培训内容丰富多样，从消费者权益保护的核心条款，到用户投诉处理的法律依据，再到服务纠纷的合规解决，构建起“培训-监督-考核”的闭环管理机制。与此同时，“请进来，走出去”的活动也温暖人心。杭州移动联合西湖岳庙派出所开展商圈内用户普法交流会，宁波联通举办3·15线上消费维权知识有奖趣味答题活动。这些活动不仅为用户解答了消费过程中的法律问题，更拉近了与用户的距离，让法律知识走进千家万户。丽水电信则设置了“热线用户点赞印记”表彰墙，每获得一个用户表扬就贴上一个赞，客服人员和用户的双向奔赴让服务用户的热情不断升温。

　　优化小细节，提升大感知。从渠道营销规范到营业厅满意度提升，从宽带服务优化到办理流程改善，各地市公司纷纷围绕服务短板弱项及投诉热点问题，展开了一场“服务优化大作战”。如引入了AI工牌规范营销方式，实时监督营销人员的服务行为，；建立服务质量动态通报机制，让问题无处遁形；推行装维调度系统的优化与网格承包制，让宽带服务更加高效；加速改造宽带移机流程的，让用户在办理业务时少一份等待，多一份便捷。浙江移动举办了“智慧家庭工程师新形象新服务发布会”，通过新服务标准的启航，升级智慧家庭服务体系，为用户带来全新的服务体验，生动诠释企业在数字化转型中责任担当。

　　举措有特色，行动惠民生。各地市公司结合当地实际情况纷纷“各显神通”，组织了一场场别开生面的特色活动，线下参与人数近万余人，线上参与更是超10万人次。杭州联通的“放心消费”主题讲座现场气氛热烈，专家们通过真实案例，生动剖析AI冒充、骚扰电话等常见骗局，并为每个用户量身定制了一份“数字生活指南”。滨江华数联合医院等力量，开展“橙智e养，关爱老人”活动，让老人们在数字时代也能感受到满满的关怀。与此同时，“宽带义诊”“手机优化”等免费服务也在各地如火如荼地展开。无论是为宽带“把脉问诊”，还是为手机“深度体检”，这些贴心服务都帮助用户享受便捷高效的数字化生活。

　　用行动传递温暖，用服务点亮生活！展望未来，浙江信息通信行业将继续以用户需求为导向，不断优化服务细节，提升服务品质，为人民群众提供更加便捷、高效、安全、优质的信息通信服务。