浙江信息通信行业高质量开展“总经理讲服务”活动
按照工业和信息化部2024年行风建设和纠风工作关于抓好学习教育引导相关部署要求，浙江省通信管理局坚持把思想政治教育摆在突出位置，指导浙江各基础电信企业积极落实行风纠风方案中关于组织开展“总经理讲服务”活动的工作举措，将建行风、优服务的理念深入广大员工，不断加强正面引领，持续营造浓厚氛围，以优良行风促进行业高质量发展。
强化组织领导，迅速部署落实
指导全行业不断增强思想自觉、政治自觉、行动自觉，以更大力度更实举措确保各项任务落地见效。在部行风纠风会议后，立即续会召开省内行业部署会，宣贯工作实施方案，明确考核指标，部署包括“总经理讲服务”在内的8项重点任务。5月初召开浙江省信息通信行业市场服务例会，推动各企业严格落实主体责任，准确把握、系统理解、全面落实行风建设和纠风工作的核心要义、工作路径，结合浙江实际，科学谋划活动思路举措，形成全行业同心协力、齐抓共建的生动局面。
坚持问题导向，确保活动质效
始终把解决人民群众急难愁盼的问题作为“总经理讲服务”着力点，严格对标对表部省法律法规、政策文件，剖析申投诉典型案例、开展重点地市明查暗访，聚焦资费套餐公示备案、电信服务线上办异地办、非应邀商业信息治理、携号转网行业自律落地等方面存在的短板弱项，提高“总经理讲服务”的针对性和实效性，确保既从社会责任、企业核心价值观等方面认识服务工作的重要性，又要正视短板弱项、强化整改提升，并对下阶段工作进行再强调、再部署、再落实。
提升服务质量，凝聚信心力量
自5月中旬起，各基础电信企业陆续开展“总经理讲服务”活动，浙江省通信管理局分别赴各省公司现场指导活动开展。各企业省公司总经理从行业责任、企业核心价值观等方面，深刻阐述了服务工作的重要性，宣讲活动有声有色、精彩纷呈，既是一堂思想教育课，也是一堂作风建设课，不仅讲清楚服务“为什么”，而且讲明白服务“怎么干”，全行业广大干部职工在学习中升华思想，在学习中提升能力，真正筑牢建行风、优服务理念。
截至6月底，基础电信企业省公司已全部完成“总经理讲服务”活动，全省地市区县公司正逐步推进。活动开展期间，领导班子成员、各部门、专业公司、各市、区县公司主要负责同志、中层副职等以上2100人次在现场聆听讲座，基层一线人员在线收看2.8万人次，活动结束后通过APP录制视频组织收看10.2万人次。
浙江电信党委书记、总经理张涛做了《坚持以人民为中心的发展思想 践行高水平服务推动高质量发展》的主题宣讲，要求全省干部员工始终坚持“全心全意为人民服务”的根本宗旨，全面提升为人民服务的能力：一是突出宗旨意识，提升政治站位，坚持以人民为中心的发展思想，弘扬红色电信精神，以优质服务筑牢高质量发展根基，全方位打造服务型企业；二是突出问题导向，回归服务本质，聚焦新时代下百姓的急难愁盼，针对性制定解决办法，以用户需求引领企业经营，促进用户、企业和员工共赢；三是突出系统观念，深化服务触点、监督、文化建设，强化“客户说了算”机制，优化移动与宽带网络体验，提升线上办理能力，确保服务优质、流程畅通。
浙江移动党委书记、董事长、总经理杨剑宇做了《不忘初心 勇担使命 以高质量服务促高质量发展》的主题宣讲，表示行风建设和纠风工作是信息通信行业落实“以人民为中心”发展思想的具体实践和重要抓手，浙江移动要积极承担起央企政治责任、经济责任、社会责任，进一步提高政治站位，深入践行以人民为中心的发展思想，把客户服务理念贯穿到公司高质量发展的各项工作中，多角度倾听客户心声，通过深入讨论、广泛调研、专题研究、运用成果、细化落实等多种方式，用心用情用力做好服务，扎实解决客户问题，提升心级服务品质，不断给客户带来舒心、贴心、暖心的服务体验，用更优质高效的服务满足浙江人民对美好生活的向往，在数字化大潮中展现新担当新作为。
浙江联通党委书记、总经理胡行正做了《客户为本、员工为根、服务为上、全员参与，奋力打造浙江联通高品质服务金名片》的主题宣讲，表示将继续坚持大服务理念，健全大服务体系，深入贯彻“底线、标线、高线”服务要求，加速提升“科技、温暖、智慧”的服务口碑形象：一是要人民至上，深刻认识服务工作的重要意义，增强为民服务意识，打造高品质服务是履行“全心全意为人民服务”的光荣使命，是践行“人民邮电为人民”的社会责任，是实现公司高质量发展的立身之本；二是要守正创新，严格遵守法律法规及行业规范，促进行业发展行稳致远；三是要主动作为，深入推进集团新战略和高品质服务行动计划，锻造企业核心竞争力；四是要奋楫争先，聚力攻坚“三服务一口碑”，打造浙江联通服务金名片；五是要干在实处，协同打好高品质服务“团体赛”，助力公司高质量发展。
华数集团党委副书记、副董事长、总经理鲍林强做了《坚持公共服务属性 履行国企政治使命 在全国广电网络高质量发展中彰显华数好服务新作为》主题宣讲，表示要持续树立“好服务 在华数”品牌，持续提升服务能力，维护用户权益，规范市场秩序，确保安全责任；要秉承陪伴、温暖、真挚的服务宗旨，构建以用户为中心的服务体系，全力以赴提升服务质量、构建服务工作体系，通过服务能力提升、服务举措提质、服务感知提优，为用户带来更加优质、便捷的服务体验，将“好服务 在华数”推向“2.0”时代，树立“人人都是首席用户官”的理念，全面提升服务质量，强化用户体验，推进华数服务迈向新的高度。