2024年浙江省信息通信行业话务员职业技能竞赛圆满举行

　　9月11日至12日，2024年浙江省信息通信行业话务员职业技能竞赛决赛在浙江杭州圆满举行。竞赛由浙江省通信管理局、浙江省总工会、共青团浙江省委主办，浙江省通信学会、浙江电信承办，浙江移动、浙江联通、华数集团、浙江通服、中移在线协办。浙江省通信管理局党组成员、副局长王鹏出席开幕式并致辞。

　　举办职业技能竞赛，旨在深入学习贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和习近平总书记对技能人才工作重要指示批示精神，全面推进行业行风建设和纠风工作，以赛促训、以赛促学、以赛提质，提升基层一线“窗口”服务专业能力和职业素养。自竞赛工作启动以来，浙江省通信管理局成立大赛筹备工作组，召开工作协调会与推进会，组织行业企业做好各项筹备工作和培训准备。全行业高度重视，迅速掀起岗位大练兵热潮，同步组织内部初赛，营造比学赶超浓厚氛围。经过初赛的层层选拔，42名基层一线话务员和10支队伍从报名的3146名选手中脱颖而出进入决赛。

　　企业客服服务热线的话务员队伍处在服务用户的第一线，职业技能水平直接影响了用户诉求的顺利解决。近年来，浙江省通信管理局扎实推进行风建设和纠风工作，多次组织面向基层一线“窗口”服务专业的业务培训，各企业客户服务热线的话务员坚决扛起为民服务、为民解忧的使命担当，创新完善工作机制，持续优化服务流程，解决了用户大批“急难愁盼”问题，热线办理效果不断提高、服务水平不断提高，架起了是听民意、解民忧的“连心桥”。本次竞赛分为理论知识模块与擂台竞技模块两个科目。理论考核聚焦对电信服务政策法规及规范性文件的理解及运用能力，擂台竞技模块分为必答题、风险题和一站到底。整个比赛过程，既有个人单项操作，又有团队协作比拼，是对选手知识面、基本功、逻辑思维、团队协作、沟通协调等多维度、多角度的全面考量，尽显选手精湛的专业技能、敏锐的逻辑思维和默契的团队协作，赛况紧张激烈、精彩纷呈。

　　竞赛虽已圆满落幕，但逐梦满意服务的脚步永不止步，技能人才的培养任重道远。浙江信息通信行业将以此次竞赛为内生动力和新的起点，不断提高信息通信服务各业务队伍的专业度、服务精准度和社会美誉度，以更佳状态、更优服务回应群众关切，奋力开创行风建设和纠风工作的新局面，为浙江“勇当先行者、谱写新篇章”作出更大贡献，向建国75周年华诞献礼。