“浙里”通信持续引领放心消费新风尚

　　为全面优化我省信息通信消费环境，按照工业和信息化部、省委省政府关于“放心消费”部署要求，浙江信息通信行业深入实施“通信消费、浙里放心”三年行动，提质升级消费供给，优化提升消费环境，治理提效消费市场，强基提能消费维权，全面打造安全、优质、诚信、便捷、舒适的信息通信放心消费环境。

提质消费供给，拓展数字化消费场景

　　浙江信息通信行业统筹行业力量，不断创新提升信息通信数字服务供给质量，发挥优秀典型案例示范引领成效，持续优化数字服务环境。2024年以来，全省共有17个优秀案例获评工业和信息化部2024年新型数字服务优秀案例，占总优秀案例数的12.6%。

　　浙江电信积极运用大数据和AI技术推动服务升级和转型，以“小万客服”小程序为载体，构建“有效自助服务+数字人客服+远程柜台人工客服”一体的新型服务生态模式。浙江移动创新算网产品，以算力网络为底座，以云化技术为突破口，推出家庭云电脑产品，打造“连接+算力+应用”一体化数字生活解决方案。浙江联通打造了智慧申投处理体系，打造号码回填、精准定位、投诉根因库、AI语音识别四大核心能力，提升用户问题解决满意率。

提升消费环境，树立良好企业形象

　　加强放心消费服务品牌建设和宣传推介，充分应用新媒体、融媒体等传播优势，丰富拓展平台载体，讲好放心消费单元好故事，提升商业信誉和消费者口碑，示范带动更多经营主体参与放心消费建设。截至2024年10月，各基础电信企业“放心消费通信网点”建设已覆盖20%以上自营网点。　在衢州，浙江移动北门营业厅通过举办“走进移动”“明白消费日”“适老服务行”“守护户外工作者”等活动，结合防诈及5G智能手机使用等“8090”宣讲，不断提升服务水平、产品质量和账单解读能力，为广大用户提供安全放心、质量放心、价格放心的贴心服务。该厅曾先后获得“全国巾帼文明岗”“全国最美工会户外劳动者服务站点”“全国青年文明号”“浙江省服务明星班组”等荣誉。

提效消费市场，营造透明消费环境

　　持续优化电信资费结构和资费公示，提高资费营销的规范性和透明度，让群众“看得清晰、办得明白、用得放心”，逐年精简资费套餐数量。督促各基础电信企业完善资费套餐上下线审批制度，通过省、市两级审核机制，提高资费营销的规范性。截至2024年三季度，全省在售电信资费套餐数量已实现精简20%以上。

　　在温州，浙江联通龙湾营业厅积极响应这一要求，深化落实承诺制度，在厅店内部通过多种方式展示套餐资费，提高资费清晰度、消费透明度。同时，积极探索创新运营，从用户需求出发，原创“联通手厅缴费指南”“防诈温馨小提醒”等短视频，解读业务资费规则，宣传消费者权益保护相关政策法规，及时解决用户在使用联通服务过程中遇到的问题，努力打造透明、便捷的通信服务消费环境。

提能消费维权，畅通消费维权渠道

　　持续引导各基础电信企业加入放心消费单元公开承诺，结合双随机检查、流程穿越、现场拨测、投诉举报处理等工作，加强对承诺事项的监督检查，督促放心消费单元承诺履行到位。扎实推进放心消费维权服务站建设，指导企业完善投诉快速处理机制，及时响应消费者诉求，自主化解消费纠纷。

　　在台州，浙江电信黄岩区劳动北路营业厅是全面落实“放心消费在浙江”行动的有力践行者，该营业厅厅内设置消费维权联络专席，并将标准资费上墙，日常对用户提出的各项消费问题进行解答，尽量做到用户当天反映当天处理，确保用户问题得到及时、有效地解决。此外，如遇暂时无法处理的问题，按首问负责制要求进行记录并上报给相关领导，并在48小时内回复用户处理结果，有效提高了用户消费体验，确保了消费维权渠道的畅通。

提能消费协同，构建放心消费体系

　　组织各基础电信企业省市县公司开展“总经理讲服务”活动，开展宣讲交流，把行风纠风、优质服务、放心消费的理念贯穿到企业经营全过程，深入广大员工，进一步强化放心消费文化的理解和认同。强化协同联通，加强与市场监管、消费者保护、行业协会等合作共建，开展信息通信放心消费维权知识宣传，营造放心消费的浓厚氛围，树立通信行业的良好形象。

　　在杭州，华数集团上塘营业厅不断创新服务方式、延伸服务平台，在今年8月与所在区12315市场监管局、属地街道合作，依托放心消费示范单位共同创建的“一站式”服务站点，联合开展丰富多元的消费维权专题讲座、法制宣传等多元化主题活动，让消费者能实时、就近化解消费纠纷，切实增强消费者的维权意识，为进一步提升放心消费商圈建设贡献力量。

　　下一步，浙江信息通信行业将持续深入推进“放心消费在通信”行动，持续升级消费供给，优化消费环境，规范市场秩序，为浙江打造“消费环境最优省”贡献力量！