浙江省17个新型数字服务案例获评优秀

　　近日，工业和信息化部信息通信管理局公布2024年新型数字服务优秀案例名单，浙江省共有17个优秀案例入选，占总优秀案例数的12.6%。获评的优秀案例不仅展现了近年来浙江信息通信行业在持续推动数字服务提质升级、不断丰富人民群众数字生活的成效佳绩，也是全行业站稳人民立场、厚植人民情怀，营造服务为民行业风尚的集中展现。

　　浙江省通信管理局将在工业和信息化部的领导下，持续以满足人民日益增长的美好生活需要作为行业高质量发展的出发点和落脚点，统筹行业力量，实现全省信息通信数字服务供给质量不断升级，优秀典型案例示范引领成效明显，数字服务环境持续优化，稳步提升人民群众在数字社会的获得感、幸福感和安全感。

浙江省入选2024年新型数字服务优秀案例名单

优秀案例选登

　　中国电信股份有限公司浙江分公司：构建新型远程服务生态系统，数智化转型助力客户服务提质增效

　　近年来，浙江电信积极运用大数据和AI技术推动服务升级和转型，核心目标是解决传统服务痛点，针对高价值、高频次客户的需求，以“小万客服”小程序为载体，构建“有效自助服务+数字人客服+远程柜台人工客服”一体的新型服务生态模式，进一步强化线上自助服务能力，为用户提供“语音+图文+视频+数字人”的融媒体一站式交互服务。

　　中国移动通信集团浙江有限公司：加快算网能力创新，让数字服务走进千家万户

　　浙江移动创新算网产品，以算力网络为底座，以云化技术为突破口，推出家庭云电脑产品，打造“连接+算力+应用”一体化数字生活解决方案，具独有的“服务即开即用、配置永不过时、数据永不丢失、远程随时协助”等特点，满足人民群众在不同场景下的电脑办公、娱乐等需求。

　　中国联合网络通信有限公司浙江省分公司：打造智慧申投处理体系，提升客户问题解决满意率

　　浙江联通积极响应落实“信号升格”专项行动要求，发掘自身在服务、网络、业务三方面数据能力，针对无线网络用户投诉，打造了45G双北向号码回填、精准定位、投诉根因库、AI语音识别四大核心能力，完成网络智能化能力后向赋能投诉处理，有效缩短投诉处理时间、提升投诉处理满意率，助力提升用户综合满意度。

　　杭州万相创意科技有限公司：万相实验室 AI 技术服务商家降本增效

　　阿里妈妈“万相实验室”以快至20s生图、微动效等AI能力普惠平台百万商家，在618购物节期间赋能商家生成1000万张图片，生成次数超230万次，方便商家在图片生成方面降本增效，同时以付免联动机制撬动流量助力商家经营，未来将继续通过AI技术研发产品服务平台商家。

　　蚂蚁科技集团股份有限公司：AI 城市就医助理“安诊儿”，为用户提供专属的数字健康管家

　　“安诊儿”结合蚂蚁全国首创医疗健康场景数字人交互，将亚运数字人技术与AI大模型结合，为用户就医问诊提供全方位智能化服务。该服务通过运用人工智能、大数据等新一代数字技术实现专属数字家庭医生，为浙江全省居民提供导医导诊、药品说明、健康问答等贴心服务，通过数字人和AI人工智能技术，为用户提供就医流程指引服务和线上陪诊服务，引导用户完成每一步就医动作。

　　咪咕数字传媒有限公司：元宇宙书房助力沉浸阅读

　　聚焦阅读场景，咪咕数媒基于自研沉浸悦读能力，推出超沉浸阅读场景--元宇宙书房，为用户提供了即时连接动态交互、数实相映的沉浸式阅读空间和服务，读者可化身数智形象，进行自由式书房漫游，体验看听读购一站式新形态阅读形式，通过数智化、场景化、互动化的方式链接读者、书籍与文化场馆，为用户提供沉浸式逛馆、阅读新体验，助力线上线下多场景下的阅读服务提升。

　　浙江菜鸟供应链管理有限公司：智能寻物声光标签技术助力消费者寄递降本提效

　　菜鸟集团自主研发智能寻物声光标签技术，突破了并发数量、设备功耗、通讯稳定、误触错取等痛点，通过内置USB转LAN、刷码键盘合一等方式实现20分钟即完成系统部署，老人小孩均能无障碍查件取件。该技术目前已实现快递站点平均入库效率提升2倍，出库效率提升4倍，坪效提升1倍，推动物流体系集约升级，大幅提升人民群众寄递体验，也为快递进村提供了有力保障。

　　浙江飞猪网络技术有限公司：益起寻美数字攻略，打造乡村旅游一站式服务平台

　　“益起寻美数字攻略”是飞猪联合阿里巴巴公益定制开发的全域乡村旅游的数智产品，并开创线上线下全域互通模式。在线上为县域打造文旅第二官网，帮助县域延展文旅公共服务；在线下则通过一份手绘地图，全面覆盖吃住行游购拍，融合农文旅资源。游客通过线上搜索或线下扫码扫码，可以一站式预定旅行商品，获取行程规划和特色旅游路线，并体验飞猪最新的数字化能力，如结合实景建模的景区导览、符合年轻人需求的实景拍照攻略、通过“在线解谜展”呈现本地旅游资源的全新种草方式等。