宁波市通信管理局组织开展“放心消费在通信，优质服务惠民生”主题活动

　　为进一步提升信息通信行业服务质量，维护电信用户合法权益，3月15日，宁波市通信管理局组织宁波电信、宁波移动、宁波联通、宁波华数开展“放心消费在通信，优质服务惠民生”主题活动，举办客户服务体验、总经理接待日、惠民公益走基层等一系列活动，为广大用户提供更优质、更便捷的信息通信服务。

客户服务体验活动

　　3月15日上午，宁波市通信管理局邀请宁波市消保委、宁波市12345政务热线中心、宁波日报、网易新闻、凤凰网、FM91等政府单位与新闻媒体代表走进基础电信企业营业厅、客户体验区等一线服务场所，全流程体验了营业厅台席受理服务、智慧家庭服务、VR体验等特色服务，实地感受新一代移动通信技术带来的全新信息消费体验。在VR体验区，代表们通过定制化的“美丽乡村”“甬上博物馆”等主题VR漫游，沉浸式体验数字赋能下的乡村“蝶变”美景，以及传统文化与现代科技融合的蓬勃活力，充分感受到千兆宽带、千兆应用、千兆服务的全能优势，从而带动了信息消费升级的强大动力。

　　随后召开座谈会，宁波市通信管理局、各运营企业分别介绍了宁波信息通信行业发展、服务等工作情况，听取了市消保委和12345政务热线中心对信息通信行业服务工作的意见与建议，大家围绕就如何提升通信服务质量、保障消费者权益等议题进行了深入的交流与探讨，积极为信息通信行业发展建言献策。

总经理聆听消费者心声

　　3月15日当天，宁波市通信管理局组织宁波电信、宁波移动、宁波联通、宁波华数四家基础电信运营企业市县联动，40多位市、县两级分公司领导前往营业厅接待用户，亮明身份，俯下身子，用心倾听他们的服务诉求，并进行答疑解惑，用心用情用力做好“送上门的群众工作”，践行“人民邮电为人民”的初心使命。

　　鄞奉路张阿姨来到营业厅反映家里宽带速度慢，总经理仔细询问了用户家里宽带上网情况，初步判断原因后立即致电属地公司工程师上门进一步排查。工作人员检测出张阿姨家里一根网线水晶头老化导致接触不良，现场进行更换，恢复上网速率。张阿姨主动致电回复问题已经得到解决，对这种心系客户，高效、优质的服务感到非常满意。据统计，活动当天共接待用户150余人次，现场解决资费、宽带等问题87个，得到人民群众的一致好评。

惠民公益走基层

　　3月15日下午，宁波市通信管理局组织宁波电信、宁波移动、宁波联通、宁波华数在曙悦社区举办志愿服务活动，浙江省通信管理局党组成员、宁波市通信管理局局长干萌亲自带队参与志愿者公益服务。活动现场设置了“现场授课区、答疑解惑区、宣传服务区”三个重点区域，邀请公安民警、互联网运营专家对反诈知识科普、直播消费讲解、智能手机辅导等内容进行现场授课，现场处理和解答人民群众提出的问题，为人民群众提供贴心暖心用心的通信服务。

　　志愿者的细致服务赢得了群众们的连连称赞，大家久久不舍离场。此次活动以“3.15”为契机，联合四家运营企业力量广泛开展各类志愿服务活动，目的是将宁波市志愿服务月活动送到更多群众身边。目前，宁波信息通信行业累计已开展“银铃课堂”、“指尖服务”、反诈宣传等100余场志愿服务活动，通过设置志愿服务点位、组织一线人员进社区、邀请用户进营业厅等方式，讲解反诈案例、智能手机日常应用等知识，提供宽带检测、健康义诊、手机贴膜等现场服务，手把手教老年人使用手机就医、出行、消费等技巧，服务周边群众5000多人次，不断构筑和谐通信消费氛围，推动志愿服务在全社会形成浓厚氛围。