数字适老 “浙里”先行——浙江信息通信行业交出数字适老高分答卷

　　数字技术适老化已经成为践行数字中国战略的重要举措，应对人口老龄化问题的切实需要。近年来，浙江省信息通信行业积极推进数字技术适老化，建设兼顾老年人需求的智慧社会，让老年人共享数字红利。

数字适老 “浙里”服务更暖心

　　为了让数字技术“下沉”到老年人中去，打通适老服务“最后一公里”，浙江省通信管理局指导行业企业通过在服务能力上做“加法”，在信息获取上做“减法”，让老年人体验数字技术的诸多“不容易”变得“更容易”。在线下，各基础电信企业营业厅推出长者优先办、长者轻松接、长者安心用、长者享上门、长者方便看、长者快乐学等“长者服务六大举措”。在线上，推出针对老年用户群体的客服热线一键人工接入、视频客服、老年人专属资费优惠套餐，简化业务办理流程，为老年人提供更暖心的便利化服务。

数字适老 “浙里”技术更贴心

　　互联网应用适老化及无障碍改造工作开展以来，浙江省通信管理局聚焦老年人生活密切的数字技术高频使用场景，组织行业内企业进行优秀案例评选和经验研讨，鼓励和倡导基础电信企业和互联网企业开展互联网应用适老化及无障碍改造，从老年人视力、听力等方面存在的障碍入手，切实改善老年人对智能设备的使用体验。目前，浙江省内已经有158款网站和APP通过信息无障碍测评，基础电信企业微信小程序和主要政务服务小程序也逐步完成适老化改造，切实解决老年人面对智能技术“看不清、听不清、点不准”困难。

数字适老  “浙里”公益更用心

　　近年来，浙江信息通信行业持续加大适老化服务“请进来、走出去”公益宣传力度，在全省11个地市同步启动数千场“老年学堂”培训活动，通过公益活动走进社区村镇，扩大服务覆盖面，打通为民服务“最后一公里”，为老年人提供“足不出户”的政策宣传、科普教学、操作指导，先后形成浙江电信“幸福学堂”、浙江移动“银铃跨越数字鸿沟”、浙江联通“乐课堂”、支付宝“蓝马甲”等服务品牌，今年以来已经服务超55万人次。

　　数字适老 “浙里”先行。浙江省通信管理局将持续引导行业企业把增进人民福祉作为行业发展的出发点和落脚点，帮助“银发族”不断缩小“数字鸿沟”，持续温暖“快时代”中的“慢人群”。