数字适老 “浙里”先行 | 蚂蚁集团通过“技术+服务”开展蓝马甲助老行动

　　蚂蚁集团积极投身于数字技术适老化成果宣传活动中，通过蓝马甲助老行动，推广普及互联网应用适老化通用设计理念、推广互联网应用适老化改造优秀成果。

线上线下：“蓝马甲行动”深入各地开展助老公益行动

　　“蓝马甲行动”是由国家反诈中心、国家卫生健康委老龄健康司、工信部反诈中心指导，由蚂蚁集团、浙江蚂蚁公益基金会发起，社会各界共同参与的公益行动。蓝马甲旨在通过“技术+服务”模式，帮助老人解决智能手机操作难题。

　　蓝马甲通过社区讲座、社区驻点、防骗助老展、微站点、大篷车下乡等线下五大场景，提供“面对面”服务；同时开通线上“云助老”，学习强国、优酷视频、咪咕音乐、华数TV等渠道均上线了蓝马甲老年专区，让老人打开电视、打开手机就可以对照着学习。

　　10月11日-25日数字技术适老化成果宣传活动期间，蚂蚁集团在浙江地区共开展蓝马甲助老公益活动112场，其中杭州59场、宁波21场、丽水景宁4场、衢州28场，辐射老年人群约1万人。活动不仅在省内各城区县、街道、社区、养老驿站等场所内开展公益讲座，同时在老人流量密集的汽车站、商场、亚运V站点地等地设立公益助老驻点，致力于帮助老年人解决更多智能设备应用问题，真正将数字助老公益服务送到家门口，提升老年群体的获得感和幸福感。

技术+服务：适老化服务呈现新趋势

　　中国老年人口超过2.8亿，且每年逐步攀升。数字发展确实给老人的生活带来一些不便，但“数字鸿沟”不应成为“服务鸿沟”，蓝马甲着力在线下服务上“加法”、在技术上做“减法”。

　　多年前，基于AI人工智能等技术，支付宝95%的用户咨询都可以通过智能客服处理。但技术的进步无法取代人工的温度，我们需要人和人真实的联结，帮助老人家安心享受数字生活的便利。因此，“蓝马甲”推出数字助老实验室，通过技术升级降低老年人使用智能手机门槛，陆续推出升级版AI欺诈叫醒产品、防骗码长辈模式、无障碍核身产品等功能；服务升级提升使用体验，通过不断优化支付宝长辈模式、暖洋洋热线、沉浸式体验课程，助力老人共享数字新生活。

　　未来，蓝马甲数字助老实验室还将升级暖洋洋热线2.0版本，并推广到更多地区，从“线上服务”延展到“线上+线下强结合”的服务模式。凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线后，就可以预约志愿者上门服务，核心解决线上无法解决的、需要面对面服务以及老年人需要帮扶的生活服务，内容包括：代购物品、医院挂号、帮打车、陪同外出、陪同看病、面对面手机教学等。

发布“三个一百”计划：蓝马甲持续搭建助老开放平台

　　自2020年9月启动以来，“蓝马甲行动”持续响应国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　“我们计划在未来一年，实现’三个一百’计划，即合作100个社会组织伙伴，联动100家助老倡导伙伴、建设100支志愿服务团队。”蚂蚁公益基金会秘书长王晓晶表示，此次希望能通过更加开放的合作模式，吸引更多社会力量、公益专业团队加入，共同关注助老这一领域。

　　计划一经发布，很快得到了响应。咪咕音乐联动蓝马甲推出《蓝马甲小课堂》帮助老人玩转互联网，盒马、肯德基、大润发助老服务驿站陆续上线。

人人都是蓝马甲：从受助者成为引领者

　　蓝马甲服务的对象是老人，越来越多的老人从蓝马甲公益课堂走出来，从受益者变为志愿者，继续帮助更多老年群体，构筑了来源更广泛、服务更立体的志愿服务体系。

　　在浙江省淳安县民政局的指导下，千岛湖秀水志愿服务队、淳安县悦民家庭综合服务中心携手联合当地社区在千岛湖各个社区、街道、乡村大力开展蓝马甲助老防骗公益活动。通过活动现场老人自身被骗的事件分享，提醒身边的老人注意防范，避免同类被骗事件的发生。对智能手机的安全应用和互联网的普及，提高老年人仿诈骗的意识，让老年人真正做到“不听、不信、不点、不着急、不转账”。

　　截至目前，蓝马甲线下走进100多个城市，举办超过4.5万场活动，4.2万名志愿者“面对面”服务老人累计超130万人次。老年人专属“暖洋洋专线”服务、“长辈版防骗码”等服务超过2000万人。

　　蚂蚁集团将在浙江省通信管理局的指导下，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，用技术服务老年人，用科技助力跨越数字鸿沟，帮助老人共享数字文明成果。