浙江电信2022年行风建设暨纠风工作思路

　　一、2021年工作开展情况

　　一是大力弘扬服务文化。出台服务核心价值观，开展“全员服务在行动”及“两深入两服务”“总经理谈服务”“中层干部倾听客户之声”等活动，打造中国电信“值得信赖”的品牌形象。二是服务能力稳步提高。发挥云网融合优势，打造“双千兆”精品网络，构建云网安全差异化能力，积极参与和全面助推浙江数字化改革。强化疫情防控支撑保障，全力保障核酸检测平台、“健康码”“通信行程卡”“场所码”等平稳运行。圆满完成建党100周年、互联网大会等重要通信保障任务。三是服务感知持续改善。升级五项服务承诺，大力推进适老化服务，全国率先上线“114适老服务热线”，全省建成千家“爱心翼站”，其中9个“爱心翼站”被全总工会评为“最美工会户外劳动者服务站点”，积极落实提速降费，切实做好携号转网常态化服务，全省开放721家携号转网营业厅，省内行业居首。

　　二、2022年工作思路

　　一是进一步提高政治站位，着力践行以人民为中心的发展思想。传承红色电信基因，发扬“人民邮电为人民”的光荣传统，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，常态化长效化开展“我为群众办实事”实践活动，持续打造服务型企业。深入开展“两深入两服务”、省市班子“总经理服务日”、中层干部“倾听客户之声”等活动，客触岗位全员签署“服务承诺书”，不断提升全员服务意识，并强化监督考核，压紧压实各级责任。

　　二是进一步彰显责任担当，着力助推数字经济赋能高质量发展。勇担建设网络强国、数字中国，维护网信安全主力军的使命责任，全面实施云改数转战略，优化云网资源布局，打造高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施，整合天翼云、网络、大数据/AI和安全等云网融合的能力要素，有力助推我省数字化改革。全力支撑疫情防控，积极主动为各级政府提供防疫抗疫的“云网数智安”系统服务，助力社会科技抗疫。同时，全力做好党的二十大、杭州亚运会等重要通信保障服务。

　　三是进一步厚植为民情怀，着力满足人民群众美好生活的需要。加快落实“好服务更随心”六大服务举措（数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心），深入推进适老服务，积极拓展“爱心翼站”，努力实现数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。持续提升精智服务，通过“远程柜台”等视屏化智能服务，实现更多服务异地办、线上办、方便办、省心办。坚守服务底线，严格控制“五类红线”，深入开展“六类专项整治”（外呼营销、业务协议、代理渠道、退订拆机、互联网卡代理、业务规则等专项整治），切实维护用户合法权益。

　　为民服务永无止境。浙江电信将以更高的政治站位，更强的责任担当，更实的工作作风，扎实推进行风纠风各项重点工作任务，不断提升服务水平，更好服务社会民生，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。