（浙江电信）推出多项“适老化”服务举措 助力“银发一族”融入数字新生活

　　“315消费者权益日”当天，浙江省通信管理局统一组织全省信息通信行业开展“适老化服务进千家社区、千家营业厅关心关爱老年人”活动。浙江电信联合省内行业企业在杭州市上城区吴山路社区开展“关心关爱老年人，信息通信无障碍”主题活动。省通信管理局党组书记、局长董艳现场检查营业厅活动开展情况，并到社区现场参加服务活动。

（省通信管理局党组书记、局长董艳现场检查营业厅活动开展情况，并与邀请的授课民警交流老年人反诈提醒情况）

（省通信管理局党组书记、局长董艳到社区现场参加服务活动，并与现场的老年人进行交流）
　　

　　为开展好此次活动，浙江电信推出了“关心关爱老年人，信息通信无障碍”十大举措，方便老年用户使用智能化产品和应用，助力老年人正确安全使用信息技术、规避网络风险，让老年用户在数字时代获得更多的幸福感、满足感。3月15日，浙江电信还组织了136个专项服务小组，赴136个社区开展服务活动，活动当天为2500名老年人提供现场服务，同时全省线下营业厅同步开展“适老化”专项服务。

（活动现场，为老年人集中授课教智能手机使用和反诈知识）
　

　　在浙江省通信管理局组织开展的社区服务活动及“适老化”专项服务现场，电信工作人员通过精心制作的课件和教学视频，为老年人耐心讲解了各类智能设备和常用手机应用程序的使用办法，并在课程结束后一对一接受老年用户的咨询，手把手教老年人使用手机，还为有需要的老年人开展免费贴膜、手机清洁等服务。
　　浙江电信武林营业厅的工作人员接受采访说：“为了切实保证老年人融入数字生活，浙江电信持续开展‘幸福学堂’教学服务，手把手教老年人使用智能机、智能应用及预防通信诈骗。接下来在武林营业厅，每周二、三上午都会开课，共计10课时，50岁以上的用户都能来现场参与。”
　　在服务层面，浙江电信还为老年用户提供了更多便捷服务。老年用户前往电信营业厅，可通过无健康码绿色通道、爱心专员和爱心专席快速办理业务，也能无障碍使用现金支付。在线上，电信营业厅APP提供“老年人”服务模式，大界面、大字体和语音导航都符合老年人独特的使用习惯。电信10000客户服务热线还为老年人提供人工优先接入服务，65岁以上的老年人拨打10000咨询业务，不用再通过一系列的语音提示和数字选择环节，可以直接和人工客服进行沟通。
 

（活动现场，接受老年人的咨询服务）

　　近年来，老年人的独居安全问题成为了社会关注焦点，网络通信诈骗也屡屡发生。浙江电信通过天翼看家、安防传感器等智能产品和应用，为老年人创造便捷安全的生活环境。
　　老人年纪大了总容易忘事，而电信的智慧安防系统，能够从门窗到厨卫全方位保障老人日常的居家安全——“天翼看家”智能摄像头，替子女24小时看护老人，“智能门铃”帮助老年人将危险拒之门外；烟雾、燃气、水浸传感器能够及时探测到家中的异常情况，便于险情及时得到注意和处理。
　　老年人作为社会中的弱势群体，更容易受到诈骗分子的关注。浙江电信推出了“防诈服务，安心守护”举措，面向老年人提供免费防诈服务和亲情联系人关爱服务。老年人可以通过免费开通天翼通信助理和天翼防骚扰功能，识别并拦截陌生来电、诈骗电话和骚扰电话，降低老年人陷入电话诈骗陷阱的可能。同时，浙江电信工作人员也会在办理业务时，根据客户意见，登记老年人和亲情联系人的相关信息，让亲属协助老人共同面对诈骗陷阱，防止老年人在诈骗圈套中越走越深。
　　为了让“银发一族”更好地享受数字化智慧化便利，也享受高质量的精神文化生活，浙江电信充分感知老年人场景化生活体验，推出多项举措——中国蓝电信电视开发“长辈模式”，画面更醒目、操作更方便，助力老年人轻松快乐看剧；专属订制老人手机，大按键、大字体、大图标、大音量、便捷扫码，满足老年人对智能设备的使用需求。浙江电信还通过老年人专属套餐、养老机构一站式服务等暖心举措，让老年群体在日常生活的各个场景都能享受到科技发展带来的便捷。