（浙江电信）温州电信：“小董课堂”让老年人不再成为“互联网边缘人”
【这家营业厅喊你来上课啦】
“小董课堂”让老年人不再成为“互联网边缘人”
寒潮来袭，温州的天气格外湿冷。但是在温州电信南站营业厅二楼的沙龙室却温暖如春。来自温州电信的“小董”老师一对一、手把手教老人们使用手机应用，在寒冷的冬日显得格外暖心。
进入智能和数字化时代后，不少老年人逐渐成为“互联网边缘人”，持“机”兴叹，望“码”却步，已成众多老人在智能时代的常态。近日，国办印发实施方案，浙江省通信管理局迅速就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
温州电信南站营业厅想在前面、走在前列，一堂专门针对老年人的智能手机辅导课——小董课堂，已经连续五年不曾间断，开课500多场，辅导近万人次，既获得了无数“老年学生”点赞，也成为温州电信打造服务型企业的重要品牌。
微信、网购、短视频
这里的老人样样精通
今年80岁的张帆老人在微信“视频号”里刷着感兴趣的视频，他说这是最近刚学会的一项操作。两年前，张爷爷将“老人机”换成了智能手机，并开始在温州电信南站营业厅的“小董课堂”学习如何使用智能手机。“只要有时间，就来上课。我现在都用微信和老朋友们联系，支付宝也会用。”张爷爷笑着说。
“我学会用微信视频通话后，第一时间就给儿子打了过去。”给了儿子一个惊喜的徐兰英老人，今年74岁，她说，“儿子很惊喜，还连夸了我好几句‘真棒’。”徐奶奶的晚年生活很丰富，经常会参加温州老年大学的活动，当她从老年大的同学处得知温州电信有免费的“手机课”后，她又多了一个好去处。
张昌煊老人今年82岁，在当天上课前，他收到了一条通知他取快递的短信。张爷爷说，他在网上买了一个高压锅的密封圈，还是货比三家后才下的单。“现在太多现代化、智能化的东西，确实给生活带来了很多方便。”张爷爷边说还边调侃自己，“就是我年纪大了，很多操作得反复学，在这里上课有两三年了，算是‘留级生’了。”
“小董课堂”里的学员们都称彼此是“老同学”，他们既为自己学会越来越多智能手机的操作而欣喜，也为在这里交到不少朋友而高兴。
零距离教学
助老人开启“智慧生活”
“今天教大家‘掌上公交’这个应用。天气越来越冷，如果提起知道公交车到站情况，就可以减少在站台等候的时间……”下午3点，“小董课堂”都会准时开始。当天的授课内容主要是教学员们学会在微信里搜索并使用“掌上公交”以及天气预报的查询方法。
“小董”老师先是对全体学员演示操作步骤。有的学员可以跟上老师的节奏，而有的学员则有些“慢半拍”。不过，这不是问题，因为“小董”老师会再进行一对一、手把手地教学。他走到每一位学员身边，一步一步地教，看着学员操作，并解答学员提出的问题。“‘小董’老师特别好，非常有耐心。我们老年人学东西慢，但他每次都一遍一遍地跟我们讲。”今年86岁的潘阿华老人说。
“小董”老师名叫董学，是温州电信南站营业厅员工，平时负责新媒体运营方面的工作。他说，“小董课堂”是从2015年开办的，当时智能手机刚开始发展，有老人来买手机，但不会用的情况普遍存在。一些老人隔三岔五地就会拿着手机，来营业厅询问。“我们便关注到了老年人学习智能手机操作这方面的需求。而且，南站营业厅所在的区域是老城区，这里老年用户很多，所以将课堂设在了这里。”董学说，除了教老人们一些手机应用程序的操作，他还会给他们普及反诈知识等内容。
传统课堂+线上教学
感受“近在咫尺”的温暖
如今的“小董课堂”早已不再满足一周一次的传统课程，而是将教学模式延续到线上解惑。在小董老师组建的微信群里，学员们碰到问题，都随时可以留言发问，“小董”老师都会抽空一一解答。
在温州电信，还有同样一些人始终坚持着为老人们传递温暖，让更多的老人能和时代接轨，享受信息化带来的乐趣。
双屿电信营业厅店长向阳，就是一名资深的“智慧课堂”老师。2019年，因为工作原因，向阳从南站营业厅调岗至双屿，但她并没有停止授课，而是将课堂从市中心延伸到城郊，让教学范围也由此变得更广。尤其是今年年初，受新冠肺炎疫情影响，线下授课一度暂停，向阳老师便给学员们上起了“网课”，教老人们如何使用健康码，同时在第一时间把最新的热点问题传递给每位老年人！
服务升级
致力打造“小董课堂”2.0版
日前，全体学员给南站营业厅送来了一枚印着“百问不厌教学好 为民授课服务优”的锦旗。在这些锦旗背后，是这些老年学员满满的谢意。截至目前，南站营业厅“小董课堂”已连续五年为老人们开课500多场，辅导近万人次。
去年11月，市消保委授予温州电信南站营业厅为“温州市智能消费教育基地”， 希望温州电信以南站营业厅为样板，在推进老年群体消费教育方面用足功，让温州的老年人亲密拥抱飞速发展的科技时代。
在此基础上，温州电信还持续为全市用户提供更多元化的服务平台，通过厅内开课与送培到社区、老年活动中心等，以多种形式打造“小董”课堂2.0版。
从去年12月份至今，全市幸福学堂共开展百余场次，累计授课2000人次：走进老人公寓，教老人如何使用健康码、机顶盒，对通讯费用理财降费；走进老人活动中心，教老人疫情期间出行使用健康码；走进社区，宣传断卡行动，教老人识别和预防诈骗……
温州电信将按照国办实施方案、工信部和省通信管理局关于适老化服务相关要求，始终秉承“用户至上 用心服务”理念，打造贴心高效的服务体系，结合“幸福课堂”,引领适老服务，,提升温州老年人的幸福指数，真正做到智能时代也不能落下一个老人！
