浙江省通信管理局持续深化“来电来信免打扰”服务

　　浙江省通信管理局深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映强烈的营销电话、短信扰民突出问题，将推广“来电来信免打扰”服务作为民生实事和行业治理重要抓手，持续扩展服务渠道、优化服务理念、前移服务窗口，用心用情筑牢清朗通信环境防火墙，全省注册用户数突破9000万，注册率达到82%，居全国前列，累计提供防骚扰服务36.38亿次，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

扩展服务渠道  便捷服务更省心

　　指导省内基础电信企业构建线上线下融合、覆盖广泛、便捷高效的服务矩阵，畅通官方微信公众号、人工客服热线、线下营业厅、短信回复指令等多种渠道，实现“少跑腿、快办理”。浙江电信强化各营业触点宣传引导，严格遵循用户自愿原则，为2500余万4G/5G个人用户精准提供防骚扰服务，实现服务精准触达。浙江移动将“机伶”服务与“来电来信免打扰”服务能力深度融合，进一步健全完善防骚扰服务体系，提升服务专业性和针对性。浙江联通持续优化服务策略，简化用户操作流程，上线“回复关键词一键办理”功能，大幅降低用户开通门槛，切实提升服务便捷度。

优化服务理念  主动服务更贴心

　　推动省内基础电信企业优化服务理念，坚持“主动服务、靠前服务”，在用户办理新号入网、业务变更等环节，主动推广“来电来信免打扰”服务功能、开通方式及相关权益，引导用户根据自身需求选择开通。浙江电信10000号客服热线针对投诉营销电话、短信扰民问题的用户，建立一站式服务机制，主动推荐开通防骚扰服务，实现“投诉即响应、办理即见效”。浙江移动强化技术监测能力，加强对国际及港澳台地区高风险来电号段的动态监测，结合海量诈骗数据库，运用技术手段自动识别、精准拦截可疑来电，从源头遏制骚扰、诈骗隐患。浙江联通在各线下营业厅推行“一对一”协助服务，现场指导用户开通防骚扰功能，切实解决部分用户操作不便的问题。

前移服务窗口  延伸服务更暖心

　　组织省内基础电信企业将服务延伸至社区、街道，结合反诈防骚扰工作要求，通过举办知识宣讲、现场服务、案例解读等多种形式，把暖心服务和安全知识送到群众家门口，筑牢群众通信安全思想防线。浙江电信依托学雷锋进社区等活动，现场开展反诈、防骚扰知识讲解和政策宣传，结合典型案例剖析骚扰、诈骗电话短信的识别技巧，引导群众提高防范警惕、增强自我保护意识。浙江移动组织志愿服务队开展主题服务活动，聚焦老年群体等重点人群，手把手指导群众开通、使用防骚扰功能。浙江联通开展线下反诈防骚扰便民服务活动，现场协助社区居民体验免打扰服务功能，精准设置风险电话及垃圾短信拦截，进一步筑牢群众个人信息安全和通信安宁“防火墙”，推动形成“人人懂防范、人人享安宁”的良好氛围。