浙江省通信管理局成功举办2026年浙江省信息通信行业话务员职业技能竞赛

　　9月21日，2026年浙江省信息通信行业话务员职业技能竞赛在杭州圆满落幕。本次竞赛活动由浙江省通信管理局、浙江省总工会联合主办，浙江省通信学会、华数集团承办，浙江电信、浙江移动、浙江联通、浙江通服、中移在线协办。局党组成员、副局长倪炯出席竞赛活动并致辞，各企业分管负责人、部门负责人、评委及赛事相关工作人员共120余人参加竞赛活动，30名选手组成10支队伍同台竞技。

　　本次竞赛活动是对全省话务员队伍技能水平的一次集中检阅。活动指出，广大话务员和客服人员要坚持人民至上，不断提升服务质效，持续优化服务流程，提升响应速度，增强问题解决能力；要坚持以赛育才，不断加强人才队伍建设，让更多一线员工在岗位上成才、在实践中成长、在奋斗中出彩；要坚持创新驱动，推动服务方式转型升级，主动适应数智化转型要求，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务水平；要坚持履职担当，树立行业良好形象，以实际行动展现信息通信行业负责任、有温度、可信赖的良好形象。

　　本次竞赛设个人赛和团队赛两大类别，设置速答闯关、一站到底、情景应答、银龄智享服务情景展示四大模块，兼顾理论考核与岗位实战，赛事坚持实战导向，既有政策知识快速应答的脑力比拼，也高度还原话务岗位真实业务场景，全面检验选手业务操作、诉求处置、人文服务及团队协作能力。比赛现场氛围紧张热烈，抢答环节争分夺秒，情景应答环节逻辑缜密、表达得体，在展示环节，选手们通过演绎5个作品，生动呈现数字适老领域创新产品与服务实践，以赛促践推动“数字适老中国行”活动走深走实。各参赛选手珍惜机会、沉着应赛，赛出风格、赛出水平，充分展现新时代浙江信息通信行业话务员良好的职业素养、扎实的业务能力和昂扬的精神风貌。

　　技能成就梦想，奋斗创造未来。全省信息通信行业将以此次竞赛为契机，大力弘扬工匠精神、劳模精神、劳动精神，激励更多职工走技能成才、技能报国之路，为推动浙江信息信息通信行业高质量发展、助力浙江高质量发展建设共同富裕示范区作出新的更大贡献。