宁波市信息通信行业扎实推进暖心服务实事 书写民生服务暖心答卷

　　当通信消费透明无忧、当通信网络抵达指尖、当适老服务温暖银发生活……宁波市信息通信行业的暖心服务实事的春风，正不断吹进广大群众的心坎。今年“3·15”国际消费者权益日期间，宁波市通信管理局发布了行业九项暖心服务实事，在浙江省信息通信业深化“通信消费、浙里放心”六项暖心服务实事的基础上，推出“通信消费更放心、网络服务更优质、志愿服务更贴心”三项宁波本地特色暖心服务实事，引导行业把民生服务举措落到实处。

保障通信消费知情权，让通信消费更放心

　　“办了什么业务，花了多少钱，怎么退订，这个短信都写得清清楚楚的。”一名市民打开手机展示收到的短信信息。市民线下办理业务时，还能收到一张资费告知卡，资费核心信息在卡片上写得清清楚楚、一目了然。

　　今年以来，宁波市通信管理局聚焦群众反映突出的不知情订制、资费不透明等问题，部署开展电信业务不知情订制专项整治活动。通过督促电信运营企业严格执行资费公示“四统一”，推动企业通过线上线下多种手段做好资费关键信息告知，切实保障用户通信消费知情权。截至目前，全市向新入网用户累计发放资费告知卡36.87万张，向用户推送套餐关键信息提醒短信326.4万条。宁波不知情订制申诉较去年同比下降35%，专项整治取得明显成效。

聚力网络升级补盲，让网络服务更优质

　　“现在在电梯里接电话真通畅！”这是用户对通信网络升级最直观的感受。各电信企业瞄准电梯、地下室，偏远乡村、林区等网络弱覆盖区域，借助数字化平台精准识别信号盲区，整合报修、投诉、路测多源数据，建立信号弱覆盖台账，多措并举精准破解信号弱、覆盖不足等难题，扎实推进网络优化提升 。

　　今年以来，宁波信息通信行业对5390个电梯、334个小区地下室完成信号覆盖，超额完成全年目标任务。联合林业部门梳理宽带林业建设需求清单，完成1个新建点位和10个工作点位网络提升工作，核心防火区域、智慧林业监测点位的网络覆盖与宽带支撑能力明显提升。主动对接落实宁波市政府2026年民生实事工作部署，对10个农业公园和23条精品线路完成新增设备站点开通15处、信号优化调整21处，以优质网络助力“和美乡村”建设。在全国百城重点区域移动网络质量专项评测中，宁波连续5年位居大城市组前列，以硬核网络实力实现领跑。

深化适老助残行动，让志愿服务更贴心

　　“阿伯阿嬷，今朝阿拉用宁波闲话讲讲诈骗新花头……”，一名“乡音服务专员”正在用方言为老年人讲解反诈知识。各基础电信运营企业纷纷依托营业厅，面向老年人、残疾人开展适老助残、反诈科普、便民义诊等活动，依托行业资源积极开展志愿服务，彰显行业爱心担当。

　　全市473家营业厅配齐无障碍坡道、爱心窗口，通过星级培训、月度暗访通报机制持续提升窗口服务质量。累计建成爱心翼站、“家门口的社区厅”等志愿服务场所230家，累计开展银龄微课堂1700余场，服务老年群体超7.7万人次。联合社区落地银龄助老共建阵地，常态化上门开展独居老人网络义诊，累计开展志愿活动136场，服务近1万人次。建立方言服务人才库，组建方言志愿服务团队进社区，用本土方言开展反诈宣讲、业务答疑、网络检修、智能手机教学，联动医疗机构开展公益义诊，把暖心服务送到群众家门口，用心用情用力书写温暖幸福的民生答卷。