宁波市通信管理局用心用情做好“送上门来的群众工作”

　　2025年，宁波市通信管理局坚持以人民为中心，积极化解申诉信访354件，通过解决一个个具体问题传递关怀与温度，积极回应社会关切和合理诉求，将“送上门来的群众工作”做到群众心坎上。

主动作为，回应群众所需所盼

　　“感谢宁波市通信管理局积极处理”“通过本平台向宁波市通信管理局表示感谢”……宁波市民通过12345和“民生e点通”平台对宁波市通信管理局信访处理工作表示肯定。为提升信访工作质效，宁波市通信管理局与地方信访部门建立用户投诉数据共享机制，每季度对投诉件开展随机抽查和责任认定，每月召开市场服务例会，对典型案例进行溯源分析、通报提醒，提升企业规范经营意识，把矛盾纠纷化解在基层。

积极下访，架好为民服务连心桥

　　通信网络连接着千家万户，网络覆盖、网络质量、管线序化直接关系老百姓日常生活。2025年以来，宁波市通信管理局累计受理处置网络建设类信访件53件，先后赴鄞州瞻岐镇、江北甬江街道、象山石浦镇开展下访接访3次，组织四家基础电信企业专业技术人员实地巡检通信线缆、开展网络测速、整治通信线缆，累计出动300余人次，全力守护通信网络“最后一公里”。

热心调解，解决群众急难愁盼

　　“我感觉到政府部门在为老百姓考虑，哪怕是一件小事也放在心上，解决问题又快又好。”近日，宁波市民刘先生将一面印着“信访调解显担当 心系群众办实事”的锦旗送到宁波市通信管理局。2025年12月，刘先生反映注销手机号码过程中与某基础电信运营企业产生纠纷。接到申诉后，宁波市通信管理局第一时间向号码归属运营企业了解号码办理的全过程，审核业务办理的规范性，妥善处置企业与用户之间的纠纷，及时回应群众呼声期盼。