浙江省通信管理局部署落实电信业务“明白办、放心用”行动

　　浙江省通信管理局贯彻落实《工业和信息化部办公厅关于开展电信业务“明白办、放心用”行动的通知》（以下简称《通知》）要求，迅速部署，狠抓落实，推动行动见行见效。

　　一是提高政治站位抓落实。深入学习贯彻习近平总书记关于坚持以人民为中心重要论述，把解决人民群众的“急难愁盼”问题时刻放在心上、抓在手上、落实在行动上，把开展电信业务“明白办、放心用”行动作为践行“以人民为中心”发展思想的具体行动，作为保障用户合法权益、营造良好消费环境的具体举措，与正在开展的深入贯彻中央八项规定精神学习教育结合起来，推动基础电信企业进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，确保用户明明白白消费、放放心心使用，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　二是加强组织领导抓落实。收到工业和信息化部《通知》后，第一时间将《通知》要求和落实举措转发企业，工业和信息化部推进电信业务“明白办、放心用”行动工作宣贯部署会后，局党组成员、副局长王鹏立即组织各基础电信企业省公司负责人，市场部、客户服务部负责人召开会议进行部署，从深化思想认识、务实工作举措、压紧压实责任等方面明确提出要求。各基础电信企业迅速开展省市县三级动员部署，将思想和行动统一到工业和信息化部署要求上来，切实将行动转化为群众可感可知的惠民成果。

　　三是务实工作举措抓落实。强化过程管理，提升企业合规管理水平，加快集中管理的业务订购健全核验平台建设，对业务办理全过程进行录音录像，坚决治理诱导营销、虚假宣传等营销不规范行为。强化资费公示，提升资费透明度，精减资费方案种类数量，优化资费规则，及时清理易造成用户混淆、误解、引发争议的套餐数量，明确未经公示的资费方案不得进行销售。强化服务承诺，提升服务满意度，持续推进“通信消费、浙里放心”专项行动，办好APP套餐展示、套餐超出提醒和升档回溯、服务协议和账单查询、号卡误关停救济、便捷业务退订和销户等民生实事，将履诺践诺贯穿于企业发展的全过程。

　　四是压紧压实责任抓落实。组织基础电信企业建立“一把手”负总责、分管领导具体抓、业务部门协同推进的工作机制，加大对所属分公司的教育管理和问责处理力度，定期对电信业务办理规范执行、资费公示落实、用户投诉处理等情况开展检查，将检查结果纳入企业服务质量评价体系。省通信管理局依托市场服务工作推进专班，建立工作推进台账，完善挂账销号、监督检查、公众评议、公开通报等工作机制，形成“部署-整改-反馈-落实”闭环，确保行动各项要求认真落实、取得实效。