浙江省通信管理局召开2025年第一季度市场服务例会

　　近日，浙江省通信管理局召开2025年第一季度市场服务例会，贯彻落实工业和信息化部市场服务通报会精神，通报一季度市场服务工作情况，分析存在的问题，部署二季度工作。局党组成员、副局长王鹏主持会议并讲话，浙江电信、浙江移动、浙江联通、华数集团分管负责人作交流发言。各基础电信企业市场、客户服务部门负责人在杭州主会场参会，宁波市通信管理局、宁波各基础电信企业分管负责人及相关部门负责人通过视频形式在宁波分会场参会。

　　会议指出，一季度，全省信息通信行业认真贯彻落实工业和信息化部关于行风建设和纠风工作决策部署，强化思想政治教育引导，细化工作落实举措，服务质量稳步提升，确保了市场秩序的稳定。广泛深入动员部署，召开全省行风建设和纠风工作电视电话会议，推进9个方面重点工作任务的细化落实。加大公开承诺力度，开展“提品质、优服务、放心消费在通信”主题活动，公开发布“放心消费单元”服务承诺内容，“通信消费、浙里放心”三年行动持续推进。创新服务提质升级，扎实推进浙江省入境旅游“125”跃升计划，完成业务系统和营业厅升级改造，推进通信出行便利化。加大问题整改力度，组织呼叫中心企业、短信息服务企业政策法规宣贯会，聚焦线上大流量卡、不知情定制等业务开展专项治理，切实维护用户合法权益。加强行业自律规范，强化市场竞争监测预警，完善省市县三级携号转网、校园市场、政企市场工作专班机制，有效发挥专班作用，保持了市场的平稳有序。

　　会议强调，提升服务质量、规范市场经营秩序是维护用户权益、推动行业现代化发展的必然要求，各企业要进一步提高政治站位，准确把握行风建设和纠风工作的核心要义，始终坚持以人民为中心的发展思想，在扎实推进各项工作的同时，深刻认清在携号转网、营销宣传、资费公示、内卷式市场竞争等方面存在的问题，切实履行主体责任，增强社会责任，聚焦人民群众期待，为群众办好事办实事，为民生服务和数字经济发展提供更加优质的信息通信服务。

　　会议要求，一要坚持问题导向。各企业要深入剖析一季度工业和信息化部通报、此次会议通报的典型案例，加大问题自查整改力度，发扬钉钉子精神，通过小切口，一个问题一个问题解决，以最大力度维护人民群众的合法权益。要聚焦营销行为、携号转网、资费公示等关键领域，坚决整治内卷式市场竞争，共同营造健康有序的市场环境。二要务实工作举措。各企业要聚焦行风建设和纠风工作重点任务，聚焦人民群众集中反映的突出问题，进一步细化工作举措，建立健全工作任务部署、实施、监测、评价、改进的全流程管控机制，确保工作落实闭环管理。要鼓励服务创新，全面落实和兑现服务承诺，强化用户服务体验，切实提升用户的获得感、安全感和体验感。三要强化诚信建设。各企业要建立长效合规管理机制，通过完善企业内部管理，加强技术手段建设，对业务办理流程实施全过程追溯，经常性开展政策法规培训，加大对代理商和一线营销人员服务行为的过程管理，切实做到诚信合规经营。