推进暖心服务十件实事，“浙里适老”提升服务温度

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强新时代老龄工作的决策部署，积极推进2025年信息通信暖心服务“十件实事”落地落实，围绕“提升适老化服务水平”工作目标，浙江省通信管理局以“浙里适老”专项行动为总牵引，持续推动数字技术适老化高质量发展，切实提升老年人在数字时代的获得感、幸福感和安全感。

高位统筹强部署，构建适老化工作新模式

　　顶层设计“一盘棋”。浙江省通信管理局始终将提升适老化服务作为行业治理的重要内容，结合浙江高质量发展建设共同富裕示范区的战略定位，在联合省内十五个政府部门印发“浙里适老”专项行动方案的基础上，持续探索推进“政府主导、行业主责、企业主力、社会共建”的适老化服务体系。信息通信暖心服务“十件实事”发布后，浙江迅速部署配套落实举措，指导信息通信业将十件实事纳入年度重点工作，结合企业实际制定具体实施方案，确保各项惠民举措落地见效。

　　标准建设“树标杆”。为提升适老化服务质量，浙江省通信管理局联合相关单位，围绕老年人常用互联网应用、智能终端、基础电信服务等领域，推动行业制定地方性技术标准和行业指引。目前，全省已发布实施《健康养老智能终端技术要求》等多项适老化改造技术规范，涵盖界面设计、语音交互、操作逻辑等关键环节，为产品开发和服务提供统一遵循。此外，温州获批全国首个“老龄健康重点联系城市”，青田县落地“原居养老”国家级服务业标准化试点项目，进一步丰富了适老化服务的实践路径。

产品创新添温度，打造适老化服务新场景

　　终端适老“更友好”。浙江信息通信业全面优化老年专属服务设备：浙江电信的“AI智慧中屏”集成语音交互、用药提醒、远程看护等功能，让智能设备成为“银龄生活管家”；金华移动参与打造“互联网医院+移动数字乡村”诊疗平台，移动乡村巡诊已累计开展百余场，持续服务留守老年人；华数传媒上线“养老管家”一键告警系统，10秒内联动子女告知老人居家信息，筑牢家庭安全防线；蚂蚁集团推出的 AI 生活管家“支小宝”和“碰一下”支付让老年人也能享受到科技带来的便利。

　　应用改造“全覆盖”。450个互联网应用完成适老化改造迭代，覆盖交通出行、医疗健康、生活购物、社交通讯等多个领域，普遍具备大字体、大图标、高对比度、一键操作等功能，显著提升了用户体验。政务服务平台“浙里办”开设“银龄专区”，提供大字体、语音导航等便捷功能，老年人高频事项办理效率显著提升，全省政府网站和浙江政务服务网统一部署“无障碍工具条”。浙江电信提升“零跑”服务功能，浙江移动优化“5G视频客服”，老年人直拨客服热线即可“面对面”办理业务，方便老年人获取线上服务。

多元共治聚合力，营造适老化发展新生态

　　资源整合“聚合力”。除信息通信行业外，“浙里适老”联合发文部门也积极参与其中，形成了跨行业、跨领域的协同机制。如“浙里文化圈”平台整合看书、观展、演出、艺培等七大文化场景，打造“24小时不打烊”的在线文化空间；“科学+”系列科普平台推出《给长辈们的智能产品实用手册》《银发符号指南》等公益短片，帮助老年人更好理解互联网世界；百家省级“反诈宣传角”持续开展“银龄反诈”主题宣传，强化老年人防骗意识。

　　志愿助老“暖人心”。发起“蓝马甲”“蒲公英”等智慧助老志愿行动，在公共服务场所增设服务岗，帮助解决老年人智能设备使用等问题。基础电信企业、互联网平台组建千余名专业素养高、服务热情足的数字适老课程讲师团队，面向老年群体开展政策法规宣贯、网络技能普及等活动，有效提升老年人触网能力。

　　站在“浙里适老”行动实施一周年的节点上，浙江省通信管理局将紧扣信息通信暖心服务“十件实事”工作要求，锚定目标、久久为功，持续深化适老化服务体系建设，不断丰富产品供给、优化服务流程，将适老化改造的“责任清单”转化为老年群体的“幸福清单”，让更多老年人平等、便捷、安全地享受信息技术发展成果。