浙江省通信管理局扎实推进电信资费公示规范透明

　　在信息通信行业服务千家万户、赋能千行百业的今天，如何让老百姓办得明白、用得放心，是行业发展和监管的重中之重。今年以来，浙江省通信管理局深入贯彻落实工业和信息化部电信业务“明白办、放心用”专项行动部署要求，聚焦群众关切，统筹谋划，精准施策，指导省内基础电信企业大幅精简资费数量，不断提升资费公示率和规范性，电信资费公示工作取得阶段性成效。

推动资费数量精简

　　“以前套餐多得挑花眼，现在选资费像点菜单一样，清清楚楚就能选到合适的了。”用户李女士在企业营业厅APP资费公示页面选择套餐时连连点赞。面对以往资费套餐过多、用户选择困难的问题，浙江省通信管理局主动谋划，牵头建立专项工作机制,推动省内基础电信企业开展资费体系的“瘦身健体”,累计督促企业完成优化资费问题96项，全省基础电信企业资费数量精简比例达72%，从源头上为用户过滤了冗余信息，让资费选择逐步回归简单。

规范资费公示内容

　　资费精简让选择变简单，而透明清晰的资费公示，则让用户的电信业务消费更加安心、放心。浙江省通信管理局组织各企业针对服务内容缺失、资费标准缺失、适用范围不规范等8类问题持续进行优化，不断提升资费公示的规范性和清晰度，资费公示率也逐步接近100%。“以前总担心有隐藏条款，现在APP资费公示里面所有内容一目了然，所有内容都标得清清楚楚，签字确认前还会再提醒一遍” 用户张女士对公示机制赞不绝口。

开展资费公众评议

　　为充分听取广大用户对资费产品的意见和建议，浙江省通信管理局及时召开电信资费公众评议会，邀请用户代表、媒体与专家与企业面对面交流，为企业与公众搭建起透明、直接的双向沟通渠道。评议会后，浙江省通信管理局抓实抓好“后半篇文章”，建立评议意见转办、跟踪、反馈机制，推动企业将用户的真实意见转化为优化套餐内容、简化资费结构、提升公示清晰度等方面的具体行动。资费评议工作所形成的经验在全国范围内得到推广，为其他地区提供借鉴。

强化合规指导力度

　　坚持“监管与服务并重”，通过上门送服务、开展合规培训等方式，持续帮助企业提升服务能力和合规水平。联合中国信息通信研究院开展“点对点”上门辅导，精准破解企业在资费公示管理中遇到的痛点与难点，精心为各企业制定资费公示标准模版，并指导推进模版的推广应用；聚焦一线服务端，通过举办营业员职业技能竞赛及系列服务能力培训，累计覆盖基层员工3543人次，有效提升了一线人员的专业素养与服务规范。