浙江省通信管理局召开2025年上半年市场服务例会

　　7月23日，浙江省通信管理局召开2025年上半年市场服务例会，迅速部署落实工业和信息化部电信业务“明白办、放心用”行动通报调度会议精神，全面总结上半年市场服务工作情况，通报剖析存在的问题，部署三季度市场服务工作。局党组成员、副局长王鹏出席会议并讲话，浙江电信、浙江移动、浙江联通、华数集团分管负责人作交流发言。各基础电信企业省公司市场、客服服务部门负责人在杭州主会场参会，宁波市通信管理局、宁波各基础电信企业分管负责人及相关部门负责人通过视频形式在宁波分会场参会。

　　会议指出，上半年，全省信息通信行业认真贯彻落实工业和信息化部行风建设和纠风工作决策部署，扎实推进电信业务“明白办、放心用”行动、“通信消费 浙里放心”活动、营销电话和短信扰民专项整治，电信服务质量的稳步提升，保持了市场秩序的总体平稳。结合办好信息通信暖心服务“十件实事”，积极开展“民有所呼、我必有应”活动，深入一线调研，征集248条建议，对外公示承诺办好54项实事，1231家营业厅作出“六个放心”服务承诺，建设消费维权服务站163家，通过创新机制、优化流程、提升效率，推动问题闭环解决、服务提质升级。

　　会议强调，在充分肯定成绩的同时，也要清醒地看到，对标对表人民群众对信息通信美好生活的向往、工业和信息化部电信业务“明白办、放心用”行动更高标准还存在一定差距，各企业要牢固树立以人民为中心的发展思想，将落实各集团公司公开发布的服务承诺作为新的契机，锚定目标、持续用力，为广大用户提供更加优质、高效、贴心的服务，真正把好事办好、实事办实。

　　会议要求，一要提高政治站位，深化服务为民理念。深刻认识信息通信业服务民生的重要使命，持续推进“民有所呼，我必有应”活动，切实履行服务承诺，全面提升电信服务透明化、便利化、智能化水平，增强用户获得感。二要坚持问题导向，推动服务提质增效。聚焦用户反映集中的问题，进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，确保电信业务“明白办、放心用”行动42项具体举措落到实处，确保用户“看得清楚、办得明白、用得放心”。三要强化行业自律，构建长效管理机制。压实企业主体责任，充分发挥携号转网专班作用，加强企业间的沟通协调，强化携号转网、政企市场、校园市场自律机制落实，维护公平有序的市场经营环境。