浙江信息通信行业助力“浙里适老”用户服务提质升级

　　今年年初，工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，启动“数字适老中国行”主题活动，牵动行业目光，引发积极回响。浙江省通信管理局指导浙江信息通信行业立足省域实际，加强数字赋能，实现线上线下适老化服务协同更加高效、面向老年人的数字产品与服务更加均衡可及。

创新适老服务举措

　　指导省内企业助推电信业务经营场景中老年人熟悉的传统服务方式数字化转型升级，推出多项爱心助老举措，逐步实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。流量提醒服务确保放心消费。针对很多老人害怕流量用超心理，浙江移动首创推出流量提醒服务，当老年人实名认证的手机流量达到阈值和超费时，会通过短信进行提醒，已添加微管家好友的用户还会同步收到微信提醒消息，提醒短信会同步转发给适老套餐统一支付户主，让儿女也能帮助规划套餐资费，推出至今已服务老年用户220万人次。数字电话亭便利小区用户。一键叫车、3分钟免费通话、预约就医……宁波电信建设的小区数字电话亭不仅承载了传统的通信功能，更融入了无线充电、一键叫车、助老热线、预约挂号等科技元素，对于不善于使用智能手机的老年人来说，可以无须定位、无须注册、直接刷身份证使用，数字公话亭还增加特色AI彩铃、自制证件照等功能方便住户选择。

丰富适老科普渠道

　　结合老年人特点，征求老年人意见建议，将严谨专业的通信知识转化为通俗易懂的教学产品，绘制“浙里适老”老年友好信息通信环境幸福图景。浅显易懂的“服务书”。温州移动联合多单位印制《给长辈们的智能产品实用手册》，通过手机使用场景画面动作示意，搭配适合老年人阅读的大字体，攘括了老年群体关注的“如何使用手机支付“、如何”连接无线网络”、 “如何查话费、查流量”等热点问题，方便反复指导实践，目前已累计完成递送超10000份。生动有趣的短视频。温州移动参与本地方言栏目，从老年人公益角度出发，配合制作短视频通俗讲解手机科普知识，“闲事婆教你用手机”等系列视频已拍摄制作并发布8期内容，视频点赞量已超4万，转发超2万。

传递适老服务温度

　　构建以城区县域网点、乡村教育基地、驻村服务点为主的服务阵地，依托党员干部、志愿者服务团队开展“下沉式”数字适老服务，将信息通信红利送到乡村百姓身边。暖心守护海岛银龄。舟山移动通过“一岛一策”加强偏远海岛网络覆盖，组建“海上霞光”志愿者突击队多措并举温暖银发群体，志愿者通过视频演绎+图文讲解的形式，开设智能手机简易操作技能培训班，并传授防范通信诈骗“宝典”，确保老人们听得懂、学得会，通过200余场现场服务，用实际行动让海岛老人紧跟时代步伐。公益活动提升生活品质。浙江联通以“客户日”为平台，走进社区、乡村、养老服务中心，联合当地社团、书画协会等社会组织，开展老年人喜闻乐见的文娱活动、DIY制作，满足银龄群体社交及娱乐生活需求，联合街道养老服务中心、社区医院等，科普健康知识，开展义诊活动，在活动中结合通信知识科普和信息服务推广，今年累计开展助老活动467场，覆盖2.45万人次。

　　山积而高，泽积而长。数字技术适老化高质量发展，是一项紧迫的工作，也是一项长期的任务，浙江省信息通信行业将在硬件设施改造、服务质量提升、科技赋能和宣传培训等方面持续发力，为银发人群提供更优质、高效、便捷的信息通信服务。