浙江信息通信行业多措并举提升外籍来浙人员办理电信业务便利度

　　为进一步优化境外来浙人员的电信服务，浙江信息通信行业坚持便捷服务需求导向，聚焦外籍来浙人员重点群体，以实际举措持续提升外籍来浙人员办理电信业务便利度。

主动担当作为，升级改造系统

　　我省电信、移动、联通、广电积极践行企业社会责任，按照相关技术要求和标准规范，在保留旧版永居证办理固定电话、移动电话应用环境的基础上，新增对新版永居证的识别应用能力，增加新版永居证办理宽带业务实名登记流程，实现新版、旧版永居证兼容并用、自然衔接，全面完成信息系统、居民身份证识别设备等机具设备的适配性改造和业务测试，支持永居证读证开卡。

创新先行先试，应用电子护照

　　在国家移民管理局的支持下，湖州联通、绍兴联通创新推出境外来浙人员持电子护照机读认证办理业务的服务模式，并已在营业厅率先试点实施，快速完成身份信息读取和在线核验，便捷办理开户、销户、产品变更等通信业务，在加强身份核验准确性和安全性的同时，极大提升境外人员业务的办理体验。

优化服务方式，便利业务需求

　　作为外籍人员主要聚集地，金华义乌电信、移动等积极拓展门店覆盖，并充分考虑外籍人员的作息习惯，在义乌福田商贸区、义乌稠城宾王商贸区等地安排营业人员三班倒驻点服务，确保在位置布局和时间安排上给在浙外籍人员办理电信业务上提供便利。杭州、宁波移动设置2家外籍来华人员重点保障厅，配备具有英语交流能力的营业员13名，2023年以来组织一线人员英语与业务培训113人次；同时300家城区营业厅已配置英语翻译工具，2023年以来开展翻译工具使用培训，城区厅营业员1500人次。

　　下一步，浙江省信息通信行业将落实相关文件要求，持续提升外籍来浙人员办理电信业务便利度，为助力浙江省高水平对外开放贡献行业力量。