浙江省通信管理局部署二季度市场服务工作

　　按照2024年浙江信息通信行业行风建设暨纠风工作统一部署，为督促省内基础电信企业认真落实有关工作要求，持续规范市场营销秩序和业务营销行为，提升服务合规水平，5月6日，浙江省通信管理局组织召开市场服务工作例会。局党组成员、副局长王鹏主持会议并讲话，浙江电信、浙江移动、浙江联通、华数集团市场服务工作分管负责人及相关部门负责人在杭州主会场参会。宁波市通信管理局、宁波各基础电信企业分管负责人及相关部门负责人通过视频形式在宁波分会场参会。

　　会议通报了一季度市场服务工作情况，深刻剖析了当前市场秩序和服务规范存在的突出问题，对行风建设和纠风工作过程性考核、申诉责任认定、促进数字技术适老化高质量发展“浙里适老”专项行动、“通信消费、浙里放心”三年行动、“总经理讲服务”等工作进行了部署，对携号转网、资费公示和清理、外呼营销、个人信息保护、舆情处置、骚扰电话防护等问题进行了明确。

　　会议指出，今年以来，各基础电信企业按照行风建设和纠风工作总体部署，加大优质服务创新和公开承诺力度，从严开展电信服务综合考核，加强企业间的沟通协调，服务能力和服务质量逐步提升，保持了市场秩序的总体稳定。

　　会议强调，各企业要进一步提高政治站位，认真贯彻落实行风建设和纠风工作部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，切实扛起责任担当，牢固树立依法合规经营理念，加强对基层一线营销服务行为的管理，共同维护公平有序的市场环境，维护用户合法权益。一是强化源头治理，着力筑牢优质服务基石。始终坚持以人民为中心的发展思想，强化主体责任落实，强化政策宣贯和业务培训，提升企业“窗口”服务专业能力和职业素养，树立正确科学的考核导向，把建行风、优服务理念层层贯穿，深入一线。二是坚持问题导向，全力提高合规经营水平。全面对照典型案例自查改进，深化行业自律落实，规范业务营销行为，提升携号转网服务，加大问责力度，对于工作中暴露出来的短板和问题，要加强分析研究，以“严硬细实”的工作作风坚决纠正侵害用户权益、破坏市场秩序的行为。三是凝聚行业力量，共同营造健康有序行业生态。坚持服务创新，深耕数字化、智能化融合应用，推动服务提质、感知提升，同时加强正面引导，充分发挥示范典型带动效应，全面展示行业良好形象，积极努力为人民群众提供更丰富、更便捷、更普惠、更放心的信息通信服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　参会企业表示将以更加昂扬进取的精神状态、务实担当的工作作风，持续推动服务提质升级，共同维护规范有序的市场秩序，推动行业高质量发展持续走在全国前列。