浙江省通信管理局专题调研基础电信企业基层一线营销服务

　　为进一步规范基础电信企业省市公司基层一线营销渠道、装维人员营销服务工作，提升我省电信服务质量，5月23-24日，浙江省通信管理局党组成员、副局长王鹏带队先后赴浙江电信、浙江移动、浙江联通位于杭州富阳、萧山的营业网点、村级项目服务点调研，实地查看了各企业营业厅工作运行和助力数智乡村建设相关项目进展情况，并就规范基础电信企业基层一线营销服务提出了要求。

　　调研组详细了解当地营业网点、工作人员的数量及分类情况、营业渠道及装维渠道规范化管理内容、亚运期间信息通信服务提优工作、助力数智乡村建设举措，对各企业在服务环境规范化建设、服务行为管理、业务办理便捷度等方面取得的积极成效给予充分肯定，并就网点目前在资费公示、业务介绍、厅店布置、营销宣传、适老助残等方面内容提出改进意见。

　　调研组指出，基层一线窗口工作人员连接着广大人民群众，在为民服务工作中体现出的业务素养和能力水平，事关人民群众切身利益，事关行业形象，要时刻坚守宗旨意识和为民情怀，高标准高质量推进行风建设和纠风工作，强化服务意识、提升服务能力、健全服务机制、提高服务水平，为广大用户提供诚信、透明、专业、规范的电信服务。一要通过规范服务提升业务办理便捷度。加大对一线员工政策宣贯和业务技能培训，全面梳理业务流程，完善引导咨询服务，推动营业厅服务标准化、厅店布置规范化、业务流程便利化，提升服务质效和群众业务办理体验，确保服务质量经得起人民群众的检验。二要通过精准服务满足多样化需求。将妥善解决群众诉求作为检视自身工作能力的重要渠道，通过爱心台席、便民设施、视频客服等举措为残疾人、老年人、退役军人提供更细致、更优质的服务，针对城乡差异为群众提供差异化、精准化、个性化服务，不断满足人民日益增长的多元化美好信息通信生活新需要。三要通过暖心服务增强群众获得感。充分调动一线员工干事创业的工作积极性和主动性，靠前站、主动问，充分利用厅店资源为人民群众提供应急必备物品和免费暖心服务，将干事创业“热情”转化成为群众服务的“温情”，全力打造出一支作风优良、业务过硬的一线队伍。