浙江省通信管理局开展行风纠风暨电信市场服务情况专项检查

　　按照2023年浙江省信息通信行业行风建设暨纠风工作统一部署，为督促省内基础电信企业和短信息服务提供者认真落实有关工作要求，持续规范市场营销秩序和业务营销行为，提升服务合规水平，浙江省通信管理局于11月下旬组织开展行风纠风暨电信市场服务情况专项检查。

提前部署，精心组织

　　检查组分析了三季度以来申投诉案例及行风纠风工作推进情况，确定了4个地市16家基础电信企业共144个营销渠道和13家增值电信企业作为检查对象，围绕营销渠道现场检查、申诉案例面对面核查、端口类短信息服务台账排查三大类检查任务成立5支检查队伍，针对电信资费对外公示、异地办线上办推进情况、携号转网服务、营销宣传、业务办理规范、电信服务协议、适老助残等23项工作落实情况制定检查方案，并组织检查人员开展业务培训,统一工作方法,明确检查要点，严格检查纪律。

形式多样，注重实效

　　实地到厅“深入查”。营销渠道现场检查组随机选取基础电信企业营业网点，在不打扰厅店正常开展业务营销和用户服务的情况下，通过查阅台账、案例核查、系统查验、流程穿越等形式进行检查，并抽查体验电信企业线上营业渠道的营销服务情况。

　　案卷评审“细致查”。随机抽取近几月的用户申诉案例后，申诉案例核查检查组通过座谈形式对案例情况进行逐个询问、对用户申诉事项进行调查核实，就个案中呈现的企业业务办理流程及典型事项事例等情况进行了解，并详细地指导企业如何更加规范有效地做好申诉工作。

　　立足事项“重点查”。端口类短信息治理规范检查组重点检查各地市基础电信企业端口类短信息服务经营行为及接入管理配套台账等的建立情况，并对增值电信企业的相关业务合同、短信发送记录、码号台账登记情况等进行审核。

查改并举，压实责任

　　检查组围绕提升行业服务质量、优化服务感知体验对各企业进行政策解读宣传，要求各企业坚持人民至上，在促进信息通信业高质量发展中充分认识做好行风建设和纠风工作的重要性和紧迫性，不断增强责任意识和担当意识，守住底线、突出重点、完善制度，采取更多为民、惠民、便民举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。针对检查现场发现的营销宣传不规范，营业人员口径不准确等方面的问题，督促立行立改，并要求加强内部管理，完善业务办理制度机制，从源头上持续规范营销服务行为。

　　下一步，检查组将对检查中发现的问题进行研判，督促相关企业立行立改、举一反三，不断提升服务水平，并及时总结分析、提炼推广行风纠风工作中的典型案例和做法成效，加大行业内交流互动及社会宣传展示，以优良作风推动行业高质量发展。