“浙里跃升”移动互联网应用服务能力专项行动取得积极成效

　　移动互联网应用服务水平关系广大人民群众的切身利益和感知体验。在工业和信息化部统一部署下，浙江省通信管理局自2019年起连续3年组织开展APP侵害用户权益专项治理工作，取得积极成效。今年，浙江省通信管理局深入开展移动互联网应用服务能力“浙里跃升”专项行动，信息通信服务质量不断提升、用户权益保护持续强化、行业生态日益完善，“浙里跃升”专项工作入选2023年浙江省网络空间依法治理网络领域专项整治成果之一。

　　服务提质，用户感知不断改善。“浙里跃升”专项行动紧扣“全流程、全链条”的“两全”治理思路，从应用服务安装、使用、卸载的全流程提出12条优化改善措施；围绕移动互联网行业上下游全链条各主体，提出14条管理要求，着力提升体系化服务能力。专项行动以来，120家百万用户以上的企业优化548款APP服务，APP使用体验更清晰、更便捷、更高效；310余款APP通过简洁清晰的方式向用户展示隐私政策，建立个人信息保护“双清单”（“已收集个人信息清单”、“第三方共享个人信息清单”），进一步保障用户知情权与选择权；30余家基础电信企业、重点互联网企业在117个网站和APP的建立客服热线，用户诉求响应更及时，同时，进一步简化人工服务转接程序，月均响应时限、人工服务应答率等服务指标明显提高。重点互联网应用的全流程服务感知明显优化、规范性不断增强。

　　监管提效，用户权益保障持续强化。“浙里跃升”专项行动聚焦人民群众急难愁盼，集中整治超范围收集个人信息、强制索取权限等群众密切关注的问题，纵深推进APP专项治理工作，维护用户权益。今年以来，浙江省通信管理局累计监测59365款/次APP，向446家APP开发者下发核查处置通知书486份，向社会公告143款问题APP，下架42款问题严重的APP，浙江省移动应用商店及分发平台全年APP抽测合格率超70%。充分发挥信息通信信用监管基础性作用，约谈涉及个人信息保护问题的企业1家并对其进行信用记分，促进企业依法诚信经营。以“责任链”监管构建系统化治理新模式，提升上下游服务水平。推动浙江电信、浙江移动、浙江联通、阿里、蚂蚁集团等重点互联网企业落实社会责任，“以大带小”“以点带面”，推动上下游企业联防共治，合规理念触达企业7783家，整改不合规项470个，不断放大责任链监管示范效应。

　　宣传提升，行业生态逐步优化。“浙里跃升”专项行动营造争先创优、互促共进的良好环境。一是开展正反典型案例宣传，利用浙江省通信管理局微信公众号开展移动互联网服务能力典型案例宣传工作，发布正面案例5个，发布负面案例2个，呼吁企业在对标先进案例中找差距，对照反面案例中自查整改，全面提升移动互联网服务能力。二是开展移动互联网应用服务能力提升优秀案例征集工作，向工业和信息化部信息通信管理局推荐优秀案例15个。三是充分发挥浙江省互联网协会桥梁纽带作用，加大宣传培训力度，加强行业服务引导，在多地举办以“筑个人信息保护防线，促合规、助发展”为主题的培训会，通过解读政策、通报问题、企业交流等环节进一步提升企业依法合规经营意识，优化改进服务，以高质量服务促进高质量发展，培训服务企业近100家，受到企业好评。

　　下一步，浙江省通信管理局将继续秉承为民初心，勇担监管使命，进一步强化行业监管，维护用户合法权益；进一步强化服务能力，提升用户感知体验；进一步强化长效常态，营造健康服务环境，以实际行动践行发展为了人民、发展依靠人民、发展成果人民共享的重要理念。