浙江省通信管理局启动2023年电信服务质量用户满意度测评工作

　　为全面掌握浙江省信息通信行业服务现状，完整准确了解省内用户对电信服务质量的感知和满意程度，11月21日，浙江省通信管理局组织各基础电信企业召开2023年度电信服务质量用户满意度测评工作启动会。

　　会议通报了三季度用户申告突出问题，分析了全国满意度测评用户关注问题，满意度指数关键要素表现走势，解读了2023年度电信服务满意度测评方案。

　　会议介绍了开展满意度测评工作的测评目的、测评依据、测评原则、测评思路、测评流程，明确了测评调查对象、抽样方式、检测模型等内容。此次测评将通过业务拨测深入到各地市，覆盖浙江电信、浙江移动、浙江联通、中广电移四家基础电信企业的固定话音、移动电话、固定上网、手机上网4项业务8个三级指标，测评将继续对网络质量、宣传营销、服务质量等服务热点问题开展调查，真实、客观、有效地收集广大用户对通信服务质量的意见建议，全面精准反映企业服务过程中存在问题。

　　会议指出，各电信企业要充分认识做好电信用户满意度测评工作的重要意义，认真倾听用户心声，持续改善服务质量，满足用户更高要求；要坚持目标导向，对标测评要求，以强烈的责任担当意识为全省调查测评做好全方位准备；要加强宣传引导，多种途径开展测评工作宣传，提高知晓率、支持率、参与率，全面真实、客观公正地作出评价；支撑测试工作的第三方测评机构要不断完善优化电信服务质量用户满意度测评的测评模型和指标体系，为测评工作的规范化和科学化提供客观依据。