浙江管局启动2022年度电信服务质量用户满意度测评工作

　　为全面掌握浙江省信息通信行业服务现状，完整、准确、了解省内用户对电信服务质量的感知和满意程度，11月8日，浙江省通信管理局组织召开2022年度电信服务质量用户满意度测评工作启动部署会，省内基础电信企业、第三方检测机构相关负责人参加会议。

　　开展用户满意度测评是行风建设和纠风工作的重要内容，为抓好工作落实，浙江省通信管理局党组高度重视，结合用户关心的热点难点问题，科学编制了2022年度浙江省电信用户满意度指数测评实施方案，明确评测模型、评测对象、调查内容、抽样原则。从营销宣传、网络质量等方面对全省11个地市用户的固定话音业务、移动业务、固定上网业务、5G业务四项业务进行调查。测评自11月开始，2023年3月完成并通报测评结果。

　　会议要求，开展用户满意度测评要求坚持“以人民为中心”的发展思想，主动倾听用户声音，发挥群众监督作用，解决用户反映的服务短板，提升电信服务质量。一要高度重视，各基础电信运营企业落实数据报送、复核汇总等各项工作，确保此项工作在规定时间内完成。二要实事求是，测评过程中要坚持客观公正立场，不得出现干扰、诱导、误导用户等影响满意度测评工作的行为，确保测评结果公开、公正、公平。三要回应关切，采取有效措施提升群众对满意度测评的知晓率，引导用户耐心接听测评电话完成问卷调查，客观公正回答相关问题，努力营造人人理解支持群众满意度调查工作的浓厚氛围，对用户通过调查反馈的合理诉求，相关企业要立整立改，及时妥善处理。

　　下一步，浙江省通信管理局将把电信服务质量用户满意度测评工作作为联系群众、服务群众的载体和桥梁，围绕更好服务人民日益增长的美好生活需要，通过加强政策宣传引导、组织职业技能学习培训、加强市场营销监管等举措，让省内用户享受更加优质高效信息通信服务，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。