浙江省信息通信行业纵深推进《携号转网服务行业自律公约》落实

　　近期中国电信、中国移动、中国联通三家集团公司签署了《携号转网服务行业自律公约》（以下简称《公约》），明确了新阶段携号转网服务规范。为抓好《公约》落实，浙江省通信管理局高度重视，迅速行动，推动全行业深入贯彻落实新规范相关要求，进一步提升携号转网服务水平。

　　强化领导抓落实。第一时间组织召开专题部署会议，要求各企业严格落实《公约》要求，持续改善携号转网服务，处理好发展与规范的关系，用优质服务赢得用户、赢得市场，杜绝扰乱行业秩序、损害行业形象的违规行为。推动企业成立省、市两级1+11个携号转网服务工作组，负责本企业上下级工作组间的纵向沟通和同级其它企业工作组间的横向协同。工作组由各企业分管副总经理及市场、客服、纪检、人力等专业部门相关负责同志组成，充分发挥市场、客服层面工作职能的同时，还从人力、纪检层面加强企业内部监督管控，推进《公约》相关规定落细落实。

　　务实举措抓落实。根据《公约》相关规定，结合省内实际，推动三家基础电信企业联合出台《浙江省<携号转网服务行业自律公约>落实办法》，建立工作例会、内部问责、问题反馈三项工作机制。明确省市工作组至少每两周分别召开工作例会，就近期本地携号转网服务情况进行评议，对例会上认定的违规行为由各工作组落实内部问责，相关情况同步形成省市两级自律工作台账，由省级工作组牵头单位按月报送浙江省通信管理局。截至目前，全省累计召开工作例会29次，支撑协调解决问题128起，相关问题解决率100%，有效推动携号转网服务优化改善。

　　加强检查抓落实。异常情况及时预警，依托申诉问题追溯、携号转网监管系统监测等手段，结合省市自律台账，针对异常情况通过政企沟通平台及时预警并提出整改要求。开展申诉压降专项行动，下发《关于重点地市电信服务相关指标情况的通报》，针对申诉异常对2个地市进行预警，对12家地市分公司进行重点监控，督促企业立整立改。10月份以来，携号转网申诉来量环比下降38.8%，同比下降30.9%。11月底，局分管领导带队先后前往浙江电信、浙江移动、浙江联通开展实地检查调研，深入了解了各企业规范电信服务以及《公约》落实情况，并督促各企业在目前取得的阶段性成效基础上，持续规范经营，进一步发挥携号转网省市工作组沟通协同作用，共同营造良好的行业生态。

　　下一步，浙江省通信管理局将持续深入学习贯彻党的二十大精神，坚持把人民至上作为信息通信行业发展的生命线，进一步落实携号转网服务各项要求，持续提升携号转网服务质量，让用户满意成为行业高质量发展的鲜明底色。