学党史守初心办实事 “适老化”提升老人幸福感

　　自党史学习教育开展以来，浙江省通信管理局始终贯彻“我为群众办实事”主线，紧紧围绕“好用”、“会用”、“用好”、“安全”四个环节，组织省内信息通信企业提升互联网应用适老化及无障碍改造线上服务能力。

　　“好用”——组织省内信息通信企业专题研究部署互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，指导各企业坚持传统方式与线上创新并行，不断提升老年用户服务质量。

　　三家基础电信运营企业和省内主要互联网企业迅速行动，升级线上服务模式。浙江电信开设APP“关爱版”专区，浙江移动开发“银龄版”APP，浙江联通APP上线“关怀模式”，聚焦“简洁”、“易用”， 各项功能贴合老年人的操作需求特性；高德打车启动小程序“一键叫车”功能，方便老年人打车出行；微医公司APP新增“语音输入，带转文字”功能，提升老年人就医体验；核新同花顺公司推出“字体自定义大小”及“色觉障碍辅助”功能，同时通过语音播报为老年人提供个性化定制服务。

　　“会用”——引导省内信息通信企业搭建经验交流学习平台，持续开展服务活动，主动承担行业责任，倾听老年用户声音，重视老年用户诉求，满足老年用户需要。

　　三家基础电信运营企业和省内主要互联网企业持续打造线上线下相结合的品牌活动。浙江电信多年来坚持开设老年人“幸福学堂”，浙江移动开展“银龄跨越数字鸿沟”活动，浙江联通启动“乐乐课堂”、打造“乐公益”服务品牌，阿里巴巴推出“小棉袄计划”公益计划，旨在通过专属热线、视频课程、课堂教学等形式服务老年人。

　　“用好”——推动省内信息通信企业进一步提高用户服务科技化、信息化水平，持续推出有针对性的定制化服务，方便老年用户更便利地获取信息。

　　三家基础电信运营企业和省内主要互联网企业从老年人的特点入手优化配套服务机制。浙江电信提供在线视频指导教程、通过10000远程柜台实现居家代办服务模式，浙江移动10086支持语音报读账单内容，浙江联通提供定时语音呼叫、父母活动范围查询等服务，饿了么启动针对老年人的互联网医院线上挂号支付、慢病复开方、线上购药等服务，同花顺利用AI技术打造老年人智能语音助手“问财小花”，为老年人提供优质的无障碍服务，助力老年人跨过数字鸿沟。

　　“安全”—— 严厉打击电信网络诈骗等违法行为，提高老年群体的风险防范意识，降低个人信息泄露风险，确保老年用户安全享受智能化服务。

　　浙江电信通过“云堤”系统完善网络攻击防护，推出“天翼防骚扰”和“来电名片”，实现对涉诈、骚扰电话号码的拦截；浙江移动通过“天盾”系统实现对欺诈号码的直接拦截以及疑似诈骗事件的预警干预，利用移动视频彩铃技术，以趣味反诈小视频方式提高老年人反诈防骗意识，通过服务进社区等公益活动为老年人安装“机伶”和“彩云”等公益类产品，深化反诈宣传覆盖面；浙江联通通过手机营业厅新闻资讯版块揭露常见诈骗手段，提高老年人风险防范意识。