听民意，促满意——浙江管局启动电信服务质量用户满意度测评工作

　　为全面掌握浙江省信息通信行业服务现状，及时了解人民群众在疫情防控期间对信息通信服务的需求和意见建议，切实提升用户服务感知，根据今年工作安排和疫情防控工作要求，近日，浙江省通信管理局线上组织召开2021年电信服务质量用户满意度测评工作启动会，浙江电信、浙江移动、浙江联通、中国信息通信研究院等相关单位人员在线参加会议。

　　会议强调，当前全行业正在按照省新型冠状病毒疫情防控工作领导小组统筹部署，全力以赴做好疫情防控和支撑保障工作。电信服务质量用户满意度测评工作必须始终贯彻以人民为中心的发展思想，加大涉疫地区用户的样本数量，第一时间全面了解并及时解决疫区人民群众对信息通信服务的需求和反映的问题。

　　会议要求，各企业要进一步提高政治站位、强化责任担当，科学评估、精准判断，补短板、强弱项，积极参与浙江省电信服务质量用户满意度测评工作，不断提升特殊环境下信息通信服务的保障能力。中国信息通信研究院要结合浙江疫情防控实际，调整测评样本取数规则，加大对杭州、宁波、绍兴等涉疫地区用户数量的抽取比例；进一步优化今年测评指标设计、测评方式和测评结果计算，力求测评结果更加科学、全面、准确，为系统、客观、真实反映浙江省信息通信业服务质量现状提供数据支撑。

　　浙江省通信管理局将以本次测评工作为契机，督促各企业进一步提升行业服务水平，强化用户需求导向，全面提升信息通信服务供给能力，特别是提升极端条件下通信服务供给能力和水平，第一时间有效解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断实现人民对美好生活的向往。